Bosch upgraded zur KI-Workforce

Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Technologiekonzern mit 400.000+ Mitarbeitenden in über 60 Ländern. Als Conversational AI Vorreiter optimiert Bosch Unternehmensprozesse, bietet erstklassigen Self-Service und unterstützt Mitarbeitende mit KI.

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Highlights

76%

Lösungsrate durch Chatbots im Vertrieb für Antriebs- und Steuerungstechnik.

HR-Assistent

Für 400.000 Bosch Mitarbeitende weltweit

30+

KI-Agenten für interne Automatisierung und im Kundenkontakt

Unser Ziel ist es, die Zeit unserer Mitarbeitenden frei zu räumen, damit sie strategischer denken und arbeiten können. Bots übernehmen vor allem administrative und repetitive Prozesse. Wir ersetzen Menschen nicht, sondern entlasten sie mithilfe von KI." Bosch

Über Bosch

Vier Unternehmensbereiche: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, Energy and Building Technology.

429.000 Mitarbeitende (Stand 2023)

Umsatz 91,6 Milliarden Euro (Stand 2023)

Anwendungsfall

Strategische Plattform zur Erstellung von KI-Agenten für Kund:innen, Tochtergesellschaften und Mitarbeitende im gesamten Konzern.

Ergebnisse

• Beschleunigte Automatisierung
• Zukunftssichere Workforce
• Erhebliche Kostensenkung

Die Herausforderung

Bosch stand vor der Herausforderung, eine Conversational AI-Lösung zu finden, die sich reibungslos in die bestehende Infrastruktur einfügt und gleichzeitig den unterschiedlichen Business Units die Möglichkeit bietet, skalierbare KI-Agenten zu entwickeln.

Obwohl bereits mehrere Einzellösungen getestet wurden, stellte sich keine als die umfassende, zentrale Unternehmenslösung heraus, die Bosch suchte.

Die Vision war klar: Mithilfe von Conversational AI und KI-Agenten sollten alltägliche Abläufe effizienter gestaltet und der Kundenservice nachhaltig optimiert werden.

Die Lösung

Cognigy.AI erwies sich als fortschrittlichste und umfassendste Conversational AI-Plattform.

Mit Cognigy hat Bosch ein standardisiertes, multifunktionales Team aufgebaut, das weltweit und über alle Zeitzonen hinweg agiert.

Mit der „Bosch Chatbot Suite“ werden interne Kund:innen durch Schulungen und den Zugang zur Plattform eingebunden, während KI-Agenten in mehr als 30 Anwendungsfällen eingesetzt werden.

Ergebnisse

Mit der Implementierung der Cognigy.AI-Plattform hat Bosch eine leistungsstarke Grundlage für die Automatisierung von Unternehmensprozessen und die Nutzung von Conversational AI im Konzern geschaffen. Cognigy.AI ist grundlegend in Unternehmensprozesse eingebunden und bedient zahlreiche Anwendungsfälle erfolgreich. Mit der dynamischen Leistungsfähigkeit von Conversational AI hat Bosch neue Maßstäbe für die Workforce der Zukunft gesetzt.

Erweiterte Workforce

Automatisierter Service

30+ KI-Agenten

„Cognigy.AI ist die mit Abstand beste Lösung auf dem Markt für einen multinationalen Konzern wie uns. Alle Cognigy-Nutzer bei Bosch sind begeistert, erkennen das immense Potenzial der Plattform und entwickeln damit außergewöhnliche Bots.”

Bosch

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