# Bosch upgraded zur KI-Workforce

Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Technologiekonzern mit 400.000+ Mitarbeitenden in über 60 Ländern. Als Conversational AI Vorreiter optimiert Bosch Unternehmensprozesse, bietet erstklassigen Self-Service und unterstützt Mitarbeitende mit KI.

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## Highlights

## 76%

Lösungsrate durch Chatbots im Vertrieb für Antriebs- und Steuerungstechnik.

## HR-Assistent

Für 400.000 Bosch Mitarbeitende weltweit

## 30+

KI-Agenten für interne Automatisierung und im Kundenkontakt

### **Unser Ziel ist es, die Zeit unserer Mitarbeitenden frei zu räumen, damit sie strategischer denken und arbeiten können. Bots übernehmen** **vor allem administrative** **und repetitive Prozesse**. Wir ersetzen Menschen nicht, sondern entlasten sie mithilfe von KI."        **Bosch**

### Über Bosch

Vier Unternehmensbereiche: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, Energy and Building Technology.

429.000 Mitarbeitende (Stand 2023)

Umsatz 91,6 Milliarden Euro (Stand 2023)

### Anwendungsfall

Strategische Plattform zur Erstellung von KI-Agenten für Kund:innen, Tochtergesellschaften und Mitarbeitende im gesamten Konzern.

### Ergebnisse

- Beschleunigte Automatisierung
- Zukunftssichere Workforce
- Erhebliche Kostensenkung

## Die Herausforderung

Bosch stand vor der Herausforderung, eine Conversational AI-Lösung zu finden, die sich **reibungslos in die bestehende Infrastruktur einfügt** und gleichzeitig den unterschiedlichen Business Units die Möglichkeit bietet, **skalierbare KI-Agenten** zu entwickeln.

Obwohl bereits mehrere Einzellösungen getestet wurden, stellte sich keine als die umfassende, zentrale Unternehmenslösung heraus, die Bosch suchte.

Die Vision war klar: Mithilfe von Conversational AI und KI-Agenten sollten alltägliche Abläufe effizienter gestaltet und der Kundenservice nachhaltig optimiert werden.

## Die Lösung

Cognigy.AI erwies sich als fortschrittlichste und umfassendste Conversational AI-Plattform.

Mit Cognigy hat Bosch ein **standardisiertes, multifunktionales Team aufgebaut, das weltweit und über alle Zeitzonen hinweg agiert.**

Mit der **„Bosch Chatbot Suite“** werden interne Kund:innen durch Schulungen und den Zugang zur Plattform eingebunden, während KI-Agenten in mehr als 30 Anwendungsfällen eingesetzt werden.

## Ergebnisse

Mit der Implementierung der Cognigy.AI-Plattform hat Bosch eine leistungsstarke Grundlage für die Automatisierung von Unternehmensprozessen und die Nutzung von Conversational AI im Konzern geschaffen. **Cognigy.AI ist grundlegend in Unternehmensprozesse eingebunden und bedient zahlreiche Anwendungsfälle** erfolgreich. Mit der dynamischen Leistungsfähigkeit von Conversational AI hat Bosch neue Maßstäbe für die Workforce der Zukunft gesetzt.

#### Erweiterte Workforce

#### Automatisierter Service

#### 30+ KI-Agenten

## **„Cognigy.AI ist die mit Abstand beste Lösung auf dem Markt für einen multinationalen Konzern wie uns.** Alle Cognigy-Nutzer bei Bosch sind begeistert, erkennen das immense Potenzial der Plattform und entwickeln damit außergewöhnliche Bots.”

**Bosch**

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