KI-Unterstützung in Echtzeit für Serviceteams

Agent Copilot unterstützt Service-Teams mit kontextbezogenem Wissen und intelligenten Tools in Echtzeit – für schnellere Lösungen und bessere Kundenerlebnisse.

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Gesteigerte Produktivität

Der Druck auf Contact Center Mitarbeitende steigt. Der hohe administrative Arbeitsaufwand und das Jonglieren zahlreicher Tools schränken die Produktivität im Kundenservice drastisch ein.

Agent Copilot nimmt Mitarbeitenden repetitive Aufgaben ab und unterstützt sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit.

2 Mio. €

Jährliche Kosteneinsparung

"> 3min

Zeitersparnis mit automatisierter Call-Nachbereitung

50%

Weniger Turnover im Team

Authentifizierung, Wissen, Sentimentanalyse

Die richtige Info, zur richtigen Zeit

Effektives KI-Handover an Mitarbeitende vor jedem Kundengespräch. So müssen Kund:innen sich nicht wiederholen und das Anliegen ist schnell gelöst.

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Daten & Kontext

Zu Beginn jeder Kundeninteraktion ruft Agent Copilot relevante CRM Daten und die Kundenhistorie ab. Mitarbeitende erhalten einen Überblick über die Serviceanfrage und können direkt mit der Bearbeitung beginnen.

Wissensabfrage in Echtzeit

Kein Nach-Antworten-Suchen in Unterlagen mehr. Agent Copilot schlägt relevantes Wissen in Echtzeit nach und präsentiert Mitarbeitenden maßgeschneiderte Antwortmöglichkeiten.

Empathie & Personalisierung

Durch optionale Sentimentanalyse werden Gefühle und Stimmungen erfasst. So können sich Mitarbeitende besser auf Gespräche einstellen und Service personalisieren.

Erstklassiger Service, sofort.

Herausragende Service-Erlebnisse bei maximaler Effizienz

Handlungsempfehlungen in Echtzeit

Agent Copilot gibt Aktionshinweise und erspart Mitarbeitenden das Wechseln zwischen unterschiedlichen Tabs und Tools.

Überwindet Sprachbarrieren

Übersetzt Dialoge bidirektional in Echtzeit für lokalisierten, skalierbaren und authentischen Kundensupport.

Maßgeschneiderte Angebote

Identifiziert Upsell- und Crosssell-Möglichkeiten für Kund:innen mittels Gesprächs- und CRM-Analyse.

Call-Nachbereitung

Erledigt mit einem Klick

Ein hoher Automatisierungsgrad erleichtert Mitarbeitenden den Alltag.

Live-Transkription, Call-Nachbereitung, automatisierte Follow-Ups mit Kund:innen, Aktualisierung von Kundendaten und mehr.

Echter Business Impact

Effektives Onboarding für neue Mitarbeitende dank Zugang zu wichtigen Ressourcen und Company Best Practices ab Tag eins.

Onboarding verkürzen, Kosten sparen

Entlastete Mitarbeitende durch Automatisierung von Routinetätigkeiten, KI-Support in Echtzeit und Bereitstellung aller wichtigen Tools an einem Ort.

Glückliche Mitarbeitende

Unkomplizierte Lösung von Anfragen mit nur wenigen Klicks innerhalb einer Kundeninteraktion für Service, der begeistert.

Reduzierte Bearbeitungszeit, verbesserter CSAT

Bereit für jedes Contact Center

Agent Copilot ist Contact Center agnostisch und macht teure Kompletterneuerungen überflüssig. Cognigy.AI kann mit allen unternehmensinternen Systemen unabhängig vom Anbieter verbunden werden - auch mit Systemen, die in der Cloud sind.

Individualisierbar

Agent Copilot verleiht Contact Center Systemen ein Upgrade und integriert sich nahtlos. Mit einer dynamischen Schnittstelle, ist Agent Copilot dynamisch und an individuelle Anforderungen anpassbar.

Reibungslose Integration

Agent Copilot integriert sich reibungslos in CRM, Datenbanken, Case Management und sonstige Systeme und unterstützt Mitarbeitende bei sämtlichen Anfragen und Transaktionen.

Omnichannel Erlebnis

Ganz gleich ob per Telefon oder Chat - Agent Copilot funktioniert dort, wo Kund:innen mit Unternehmen interagieren wollen. Nutze das volle Potenzial von Medieninhalten im Chat mit Maps, Bildern, Videos, Datei-Anhängen und mehr.

Agent Copilot in Aktion

Live Demo Toyota & Cognigy Breaking New Boundaries

BOSCH Power Tools: How Agent Copilot is Transforming Contact Centers with an AI-Augmented Workforce

Real-time Voice Translation with Cognigy Agent Copilot and Genesys Cloud CX

Agent Assist in Genesys Cloud, powered by Cognigy

Kundenservice-Upgrade

Wir bringen KI ins Contact Center.

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