Conversational AI Solution for Airlines | Cognigy

KI-Agenten für Contact Center

Grenzenlos Fliegen

Erstklassige Kundenerlebnisse für Passagiere weltweit, auf jedem Kanal und auf jeder Sprache mit Contact Center KI.

[ZUR DEMO](/content/cs/c/?cta_guid=3aa6555b-6cf7-4e65-a76c-7bdd31dbee5d&signature=AAH58kHciTzSbJbrMjnSzF6O5k16LSFcFQ&portal_id=2761836&pageId=155076595018&placement_guid=b05038fa-0124-4c0d-826b-6bf3d6f9da81&click=96f12abd-46e1-42bc-898f-9c946399af25&redirect_url=APefjpEVl6Hx54v6XWsjVdCVikr0uyPEmCRRBaTsCeQRr-y1hYeOUY8IeTtB3uSQytBGGe06t_RSBOVGvsP59GL1DfrOIJwF-qJ_7ow1Y-MDiw9tgAOP9X8GQFDj_UzpHihir5h2ulMj&hsutk=&canon=https%3A%2F%2Fwww.cognigy.com%2Fde%2Floesungen%2Fairlines-travel&ts=1784307018659 "ZUR DEMO"/index.html)

KI-Agenten bieten maßgeschneiderten Kundenservice und unterstützen Mitarbeitende per Voice & Chat in über 100 Sprachen – in Echtzeit, 24/7.

Wer fliegt mit Cognigy?

Service, der höher fliegt

Ein perfektes Team aus Mensch und KI macht Schluss mit frustrierenden, unpersönlichen Serviceerlebnissen.

Dank umfangreicher Personalisierung und einer hohen Automatisierungsrate, bleibt mehr Zeit für empathischen Service, der funktioniert.

KI-Agenten mit vorbereiteten Servicelösungen

Auf Airline Use Cases vorbereitet und nahtlos in Contact Center Teams integriert für Kundenanfragen per Voice & Chat in über 100 Sprachen, 24/7.

Umbuchung

Check-in

Fluginformation

Upgrade

Rückerstattung

Benachrichtigungen

Gepäck-Tracking

Orientierung

Help-Center

Loyalty Programme

„ Seit wir KI-Agenten im Kundenservice nutzen, haben wir einen höheren Net Promoter Score bei geringerer durchschnittlicher Bearbeitungszeit. Tatsächlich ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Contact Center auf einem historischen Tiefstand, zumindest wenn man die letzten fünf bis sechs Jahre betrachtet."

Leonardo Declich

Director CX Transformation @Frontier Airlines

Sofort startklar

Kurze Time-to-Value dank auf Airlines vorbereiteten KI-Agenten mit fertigen Templates, branchenspezifischen Abläufen, Know-How und Fachbegriffen.

Effizienter Service, ohne Umsteigen

Interaktive und multimodale Customer Journey mit fortlaufenden Interaktionen über verschiedene Kanäle gleichzeitig.

Mit Cognigy xApps lassen sich intuitive Web-Apps für den Customer Self-Service entwickeln, die einfache Anfragen, wie Sitzplatzwahl und Umbuchungen schnell bewältigen.

Lufthansa Group: Himmelhohe Kundenzufriedenheit mit Cognigy.AI

Mit Cognigy.AI bietet Lufthansa Fluggästen schnelle, effektive und 100% automatisierte Lösungen für Umbuchungen, Erstattungen, Stornierungen und mehr.

Cognigy ist kosteneffizient, grenzenlos skalierbar und flexibel und konsolidiert alle Kundeninteraktionen in einem Omnichannel-Ansatz, um die Belastung für Contact Center Mitarbeitende zu reduzieren.

Über Lufthansa

Die Lufthansa Group ist die größte Fluggesellschaft Deutschlands und beschäftigt über 105.000 Mitarbeitende global.

Use Case

Outcomes

Die Zukunft von Customer Service heute gestalten

KI-Agenten machen den Unterschied.