Digital Chat | Cognigy.AI
Self‑Service, derbegeistert
KI bringt erstklassige Kundenerlebnisse ins Contact Center für personalisierten Support auf allen Sprachen und Kanälen – und das 24/7.
[ZUR DEMO](/content/cs/c/?cta_guid=e98764e6-493b-4834-9f8c-1675bfe0c849&signature=AAH58kF8TMPDgggqbhaWWYB9tjyUC6iQVw&portal_id=2761836&pageId=148445172590&placement_guid=fba60231-fff1-479f-9b49-44440c6de6ca&click=1a52947b-8601-4aa2-a57f-241228f13b37&redirect_url=APefjpEFmeNo2pFB-6Xjw6xnuoS2QmMHEquat9As3YymgLzod447qtbVZYUGILoGuKseMvBXwwEQSYb7XLN7wWsFgocojTtGFPf7tXYGXZQvrpI25tstgdM3EaiVAbgOiwi-tHL5ZDkG&hsutk=&canon=https%3A%2F%2Fwww.cognigy.com%2Fde%2Floesungen%2Fdigital-chat&ts=1784307081140 "ZUR DEMO"/index.html)
FAQ Bots sind von gestern
NiCE Cognigy macht Self-Service zu einem intuitiven und kanalübergreifenden Erlebnis, das Anfragen mit nur einer Interaktion löst.
KI-Agenten bearbeiten Serviceanfragen im Handumdrehen mit personalisierten Lösungen. Fragen nach Bestellstatus, Umbuchungen, Stornierungen, Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen und mehr.
99,5%
Kürzere Antwortzeit
Über 16 Mio.
KI-automatisierte Gespräche pro Jahr
80%
Der Kosten gesenkt
Schnelle Hilfe auf jedem Kanal
Jederzeit erreichbar, auf dem bevorzugten Kanal und ohne unnötige Hürden.
Überall erreichbar
Personalisiert & kontextbezogen
Transaktionsbereit
Barrierefrei & inklusiv
Überall erreichbar
KI-Agenten sind auf dem bevorzugten Kanal verfügbar und rund um die Uhr erreichbar – genau dann, wenn Unterstützung benötigt wird.
Mit über 30 integrierten Kanälen lassen sich KI-Agenten schnell und unkompliziert in bestehende Touchpoints und Systeme einbinden.
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Personalisiert & kontextbezogen
Antworten berücksichtigen Gesprächsverlauf, Kontext und individuelle Bedürfnisse – für relevante und reibungslose Erlebnisse.
Durch die Anbindung an CRM- und Unternehmenssysteme erkennen KI-Agenten automatisch, an welcher Stelle sich Kund:innen in ihrer Journey befinden und reagieren entsprechend.
Transaktionsbereit
Von Umbuchungen und Stornierungen über Bestellstatus bis hin zu Zahlungen und Erstattungen: KI-Agenten führen Transaktionen schnell und effizient durch.
Sie beantworten nicht nur Fragen, sondern erkennen Bedürfnisse frühzeitig, unterstützen proaktiv und schaffen nahtlose Serviceerlebnisse.
Barrierefrei & inklusiv
Digitale Services sollten für alle Menschen gleichermaßen zugänglich sein und regulatorische Anforderungen zuverlässig erfüllen.
Die Webchat-Lösungen entsprechen modernen Standards für Barrierefreiheit und ermöglichen inklusive Nutzererlebnisse für unterschiedlichste Zielgruppen.
Auf jede Frage die passende Antwort
Dank Large Language Models (LLM) nehmen KI-Agenten in kürzester Zeit Unternehmenswissen auf und liefern präzise Antworten auf alle Kundenfragen.
KI-Agenten für flexiblen Geschäftsbetrieb
Der Konkurrenz einen Schritt voraus dank schneller Anpassung an dynamische Markt- und Kundenentwicklungen. Verbesserte Servicequalität durch datenbasierte Insights.
Vorbereitetes Wissen
Ist mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet und kennt Customer Service Best Practices.
Einfache Integration
KI-Agenten pflegen sich nahtlos in Team und IT-Infrastruktur ein und lernen unternehmens-interne Prozesse und Services schnell kennen.
Weltweit verfügbar
Kund:innen jederzeit und überall in ihrer bevorzugten Sprache bedienen. KI-Agenten von Cognigy bearbeiten Telefonate und Chats in über 100 Sprachen.
Lernt stets dazu
Verbessert sich mit jeder Interaktion und bleibt mit modernen Service Skills immer auf dem neuesten Stand.
Mobily: 99.5% schnellere Antwortzeit auf acht Kanälen.
„Dank Cognigy können wir uns auf die Qualität unseres Kundenservices konzentrieren statt auf die Massenabfertigung von Anfragen.“
Mubarak Alharbi, Digital Experience General Manager, Mobily
Lufthansa Group: Reduzierte Bearbeitungszeit im Kundengespräch
„Mit Cognigys hochmodernen, mehrsprachigen KI-Agenten im skalierbaren Self-Service haben wir die Bearbeitungszeit für Millionen von Kundeninteraktionen pro Jahr drastisch reduziert."
Nick Allgaier, Product Manager "Digital Assistants", Lufthansa Group
Das können KI-Agenten
Marktführende KI
Für personalisierte und empathische Konversationen.
Sprachzentrierte Technologie
Genaue Spracherkennung und ultra-realistische Dialoge in über 100 Sprachen.
Vorbereitete Lösungen
Mit Wissen zu Unternehmen und Produkten ausgestattet und in wenigen Wochen einsatzbereit.
360° Insights
Bietet datenbasierte Insights in die Customer Journey.
Enterprise Format
Conversational AI Plattform – von weltweit renommierten Tech Analysten ausgezeichnet.
Kundenfavorit
Mit einer Empfehlungsrate von 98%.
Named a Leader in the Forrester Wave™ 2026
Conversational AI Platforms for Customer Service
Ranked highest in the Strategy category. Above-average customer feedback among evaluated vendors.
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