# Self‑Service, derbegeistert

KI bringt erstklassige Kundenerlebnisse ins Contact Center für personalisierten Support auf allen Sprachen und Kanälen – und das 24/7.

[ZUR DEMO](/content/cs/c/?cta_guid=e98764e6-493b-4834-9f8c-1675bfe0c849&signature=AAH58kF8TMPDgggqbhaWWYB9tjyUC6iQVw&portal_id=2761836&pageId=148445172590&placement_guid=fba60231-fff1-479f-9b49-44440c6de6ca&click=1a52947b-8601-4aa2-a57f-241228f13b37&redirect_url=APefjpEFmeNo2pFB-6Xjw6xnuoS2QmMHEquat9As3YymgLzod447qtbVZYUGILoGuKseMvBXwwEQSYb7XLN7wWsFgocojTtGFPf7tXYGXZQvrpI25tstgdM3EaiVAbgOiwi-tHL5ZDkG&hsutk=&canon=https%3A%2F%2Fwww.cognigy.com%2Fde%2Floesungen%2Fdigital-chat&ts=1784307081140 "ZUR DEMO"/index.html)

## FAQ Bots sind von gestern

NiCE Cognigy macht Self-Service zu einem intuitiven und kanalübergreifenden Erlebnis, das Anfragen mit nur einer Interaktion löst.

KI-Agenten bearbeiten Serviceanfragen im Handumdrehen mit personalisierten Lösungen. Fragen nach Bestellstatus, Umbuchungen, Stornierungen, Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen und mehr.

## 99,5%

Kürzere Antwortzeit

## Über 16 Mio.

KI-automatisierte Gespräche pro Jahr

## 80%

Der Kosten gesenkt

## Schnelle Hilfe auf jedem Kanal

Jederzeit erreichbar, auf dem bevorzugten Kanal und ohne unnötige Hürden.

Überall erreichbar

Personalisiert & kontextbezogen

Transaktionsbereit

Barrierefrei & inklusiv

## Überall erreichbar

KI-Agenten sind auf dem bevorzugten Kanal verfügbar und rund um die Uhr erreichbar – genau dann, wenn Unterstützung benötigt wird.

Mit über 30 integrierten Kanälen lassen sich KI-Agenten schnell und unkompliziert in bestehende Touchpoints und Systeme einbinden.

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## Personalisiert & kontextbezogen

Antworten berücksichtigen Gesprächsverlauf, Kontext und individuelle Bedürfnisse – für relevante und reibungslose Erlebnisse.

Durch die Anbindung an CRM- und Unternehmenssysteme erkennen KI-Agenten automatisch, an welcher Stelle sich Kund:innen in ihrer Journey befinden und reagieren entsprechend.

## Transaktionsbereit

Von Umbuchungen und Stornierungen über Bestellstatus bis hin zu Zahlungen und Erstattungen: KI-Agenten führen Transaktionen schnell und effizient durch.

Sie beantworten nicht nur Fragen, sondern erkennen Bedürfnisse frühzeitig, unterstützen proaktiv und schaffen nahtlose Serviceerlebnisse.

## Barrierefrei & inklusiv

Digitale Services sollten für alle Menschen gleichermaßen zugänglich sein und regulatorische Anforderungen zuverlässig erfüllen.

Die Webchat-Lösungen entsprechen modernen Standards für Barrierefreiheit und ermöglichen inklusive Nutzererlebnisse für unterschiedlichste Zielgruppen.

## Auf jede Frage die passende Antwort

Dank Large Language Models (LLM) nehmen KI-Agenten in kürzester Zeit Unternehmenswissen auf und liefern präzise Antworten auf alle Kundenfragen.

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## KI-Agenten für flexiblen Geschäftsbetrieb

Der Konkurrenz einen Schritt voraus dank schneller Anpassung an dynamische Markt- und Kundenentwicklungen. Verbesserte Servicequalität durch datenbasierte Insights.

#### Vorbereitetes Wissen

Ist mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet und kennt Customer Service Best Practices.

#### Einfache Integration

KI-Agenten pflegen sich nahtlos in Team und IT-Infrastruktur ein und lernen unternehmens-interne Prozesse und Services schnell kennen.

#### Weltweit verfügbar

Kund:innen jederzeit und überall in ihrer bevorzugten Sprache bedienen. KI-Agenten von Cognigy bearbeiten Telefonate und Chats in über 100 Sprachen.

#### Lernt stets dazu

Verbessert sich mit jeder Interaktion und bleibt mit modernen Service Skills immer auf dem neuesten Stand.

## Mobily: 99.5% schnellere Antwortzeit auf acht Kanälen.

„Dank Cognigy können wir uns auf die Qualität unseres Kundenservices konzentrieren statt auf die Massenabfertigung von Anfragen.“

**Mubarak Alharbi, Digital Experience General Manager, Mobily**

## Lufthansa Group: Reduzierte Bearbeitungszeit im Kundengespräch

„Mit Cognigys hochmodernen, mehrsprachigen KI-Agenten im skalierbaren Self-Service haben wir die Bearbeitungszeit für Millionen von Kundeninteraktionen pro Jahr drastisch reduziert."

**Nick Allgaier, Product Manager "Digital Assistants", Lufthansa Group**

## Das können KI-Agenten

#### Marktführende KI

Für personalisierte und empathische Konversationen.

#### Sprachzentrierte Technologie

Genaue Spracherkennung und ultra-realistische Dialoge in über 100 Sprachen.

#### Vorbereitete Lösungen

Mit Wissen zu Unternehmen und Produkten ausgestattet und in wenigen Wochen einsatzbereit.

#### 360° Insights

Bietet datenbasierte Insights in die Customer Journey.

#### Enterprise Format

Conversational AI Plattform – von weltweit renommierten Tech Analysten ausgezeichnet.

#### Kundenfavorit

Mit einer Empfehlungsrate von 98%.

## Named a Leader in the Forrester Wave™ 2026

Conversational AI Platforms for Customer Service

Ranked highest in the Strategy category. Above-average customer feedback among evaluated vendors.

## KI Contact Center Upgrade

Mit Technologie zum Kundenerlebnis der neuen Generation. Jetzt ausprobieren.

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