KI-Agenten für Retail & eCommerce

Contact Center neu gedacht

Premium Kundenservice für alle & überall.

[ZUR DEMO](/content/cs/c/?cta_guid=e98764e6-493b-4834-9f8c-1675bfe0c849&signature=AAH58kFnpN4KGS3jyqrv_m0IxmDi6Q4f_A&portal_id=2761836&pageId=155474860841&placement_guid=fba60231-fff1-479f-9b49-44440c6de6ca&click=1f2e36d1-876f-4822-a29d-9238d0a48319&redirect_url=APefjpFnedOhCwHvVqDX6SFN1QjtRqyLy_mSWkcNB-h_nBapKFc70u7JOUD7ROwPnLQIIN1TVdJQ3UYnGwSz6x-ZyCUHoBwHKPx0ZB6TeOqBlJVPkW6j76sDptZ2DsbOhu1j9eA4lkSo&hsutk=&canon=https%3A%2F%2Fwww.cognigy.com%2Fde%2Floesungen%2Fecommerce-retail&ts=1784312939679 "ZUR DEMO"/index.html)

KI-Agenten personalisieren den Service, reduzieren Betriebskosten und fördern Verkaufszahlen durch interaktive Shopping-Erlebnisse.

Durchstarten mit Cognigy

Plug-and-Play

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

Branchenwissen

Vorgefertigte Datenbank mit gängigen Begriffen für Konsumgüter, elektrische Geräte, Medien und mehr.

Automatisierter Service

Personalisierte und automatisierte Prozesse wie Suche, Produktempfehlungen, Bestellungen, Umtausch, Rückerstattungen...

KI-Agenten in Aktion

Ein Einblick in die nahtlose Interaktion mit KI-Agenten und das unkomplizierte Handover an Contact Center Mitarbeitende.

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CX-Upgrade

Erstklassige Serviceerlebnisse dank der Zuverlässigkeit von Conversational AI und der grenzenlosen Flexibilität von Generative AI.

Natürlicher Dialog

Führt natürliche Unterhaltungen und bietet individuelle Lösungen dank genauem Verständnis von Absichten, Kontext und Stimmung.

Mehrsprachig

Echtzeitübersetzung in über 100 Sprachen in Wort und Schrift via Voice & Chat.

24/7 erreichbar

Support rund um die Uhr ohne unnötige Wartezeiten und mit hoher Lösungsrate im Erstkontakt.

Vorbereitete Anwendungsfälle

Intelligente Conversational AI unterstützt Kund:innen und Mitarbeitende.

Bestellung verfolgen

Umtausch & Rückerstattung

Produktempfehlungen

Lieferoptionen

Produktsuche

Abandoned Cart Recovery

Angebote

Benachrichtigungen

Unterstützung vor Ort

GoVets: 50% geringere Mitarbeiterfluktuation

E-Commerce Plattform GoVets suchten nach einer Möglichkeit zur Bewältigung des steigenden Anfragenvolumens im Contact Center. Zur Entlastung des Personals wurde nach einer skalierbaren Lösung gesucht. GoVets entschieden sich für Cognigy.AI zum Einsatz von KI-Agenten in der Bearbeitung von Erstanfragen. Der positive Einfluss auf die Kundenservice-Auslastung war ebenso drastisch wie unmittelbar. So konnten die von Mitarbeitenden bearbeiteten Anfragen im ersten Jahr um 50% reduziert werden. Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit, was ein Absinken der Mitarbeiterfluktuation um 50% zur Folge hatte.

Das Resultat: Mitarbeitende bleibt mehr Zeit, Warteschlangen für Zendesk-Tickets zu verwalten und komplexe Anfragen zu bewältigen – mit hohem Nutzen für die gesamtbetriebliche Effizienz.

Skalierbare Shopping-Erlebnisse

Meistert hohe Auslastung

Konstant hohe Qualität und geringe Latenz für über 25.000 Interaktionen gleichzeitig, auch bei unerwarteten Lastspitzen.

Multi-Channel Support

Über 25 Voice- und Digitalkanäle wie iMessage, Whatsapp, X und mehr für Support auf dem Kanal der Wahl.

Multimodale Interaktion

Nahtloser Wechsel zwischen unterschiedlichen Medien innerhalb einer Kundeninteraktion für intuitive Erlebnisse, egal ob zuhause oder unterwegs.

„Voice- und Chatbots werden Teil des End-to-End Business Prozesses durch einfache Integration in unsere bestehenden Systeme. Kund:innen können viele Anfragen bereits eigenständig im Self-Service lösen, was Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Fälle gibt."

- Catarina Steinert, Director of Customer Service

Named a Leader in the Forrester Wave™ 2026

Conversational AI Platforms for Customer Service

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Ranked highest in the Strategy category. Above-average customer feedback among evaluated vendors.

Über 1.250 Brands weltweit vertrauen NiCE Cognigy

Kundenservice mit Weitblick

Jetzt Contact Center revolutionieren!