# KI-Agenten für Energie & Versorgung

## Kundenservice erster Klasse

Bessere Contact Center mit hoher Kundenbindung, kurzen Antwortzeiten und reduzierten Kosten.

### Nutze die Power von KI-Agenten, die 24/7, auf jeder Sprache verfügbar sind und keine Frage offen lassen.

## Führende Unternehmen vertrauen Cognigy

## Jetzt durchstarten mit Cognigy

Unschlagbare Time-to-Value mit KI-Agenten für Energie & Versorgung.

#### Branchenwissen

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

#### Sprachbibliothek

Vorgefertigte Bibliothek mit am häufigsten verwendeten Begriffen, Services und mehr.

#### Automatisierte Standardprozesse

Automatisierung gängiger Serviceprozesse wie Zählerablesung, Zahlungen, Adressänderungen und mehr.

## KI-Agenten mit vorbereiteten Servicelösungen

Intelligente KI-Agenten liefern Support in Echtzeit, auf jedem Kanal.

#### Identifikaton & Verifikation

#### Zählerstand melden

#### Adresse ändern

#### Rechnungsfragen

#### Zahlungen

#### Benachrichtigungen

#### Störung melden

#### Start/Stop Service

#### Nutzung einsehen

#### Und mehr...

## Müheloser Self-Service

#### Bewältigt Auslastungsspitzen

Zuverlässiger Kundenservice bei Sturm und unerwarteten Ereignissen mit über 25.000 Sessions gleichzeitig.

#### Mehrsprachig

Support in über 100 Sprachen mit bidirektionaler Übersetzung in Echtzeit.

#### Multimodales Erlebnis

Multimodale Services mit einfachem Wechsel zwischen Voice- & Chat-Kanälen innerhalb einer Interaktion, für wenn man unterwegs ist.

## E.ON bietet erstklassigen Service mit Cognigy.AI

E.ON Digital Technology suchten nach einer skalierbaren, robusten Enterprise-Plattform zur Implementierung von Voice- & Chatbots für ihre Organisation in mehreren Ländern. Ziele waren das Deployment eines End-to-End Self-Service mit Conversational AI, die Automatisierung von Standardprozessen und die Verringerung der Belastung für Mitarbeitende.

Cognigy.AI wurde aufgrund der einfachen Erweiterbarkeit, Möglichkeiten zur nahtlosen Integration und intuitiven Benutzeroberfläche ausgewählt, die eine einfache Koordination mehrerer Bots und Kanäle (Voice, Chat) innerhalb einer einzigen Lösung bietet.

Derzeit nutzen E.ON über **30 KI-Agenten, die etwa 70% ihres Servicebedarfs abdecken.** Dadurch können nützliche Daten zur Optimierung des Supports erhoben werden, die Auslastung der Servicezentren verringert und Betriebskosten gesenkt werden.

## 70%

Automatisierung auf allen Channels

## +37 NPS

im Live Chat

## 45%

aller Service-Interaktionen von KI übernommen

## 2

Voice KI-Agenten mit 4 End-to-End automatisierten Self-Service Abläufen

## KI-Agenten für Energie & Versorgung

## Branchenführende CX mit Cognigy

Das Beste aus zwei Welten: Kontrolle, Integrationen und Zuverlässigkeit von Conversational AI vereint mit der unübertroffenen Flexibilität von Generative AI – alles in einem KI-Agenten.

#### Natürliche Dialoge

Versteht Absichten, Kontext und Kundenstimmung für maßgeschneiderten Service, der genau auf Bedürfnisse zugeschnitten ist.

#### Enterprise Know-How

Mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet. Kennt Fachjargon & Customer Service Best Practices.

#### 24/7 Omnichannel Availability

Service rund um die Uhr und auf Voice & Chatkanälen der Wahl.

## Named a Leader in the Forrester Wave™ 2026

Conversational AI Platforms for Customer Service

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