# Gemeinsam eins: **der Marktführer für AI-First Kundenerlebnisse**

Über 1.000 Unternehmen sind überzeugt

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## NiCE Cognigy entdecken

CXone Mpower und Cognigy AI beschleunigen die KI-Integration und bringen sie in jede Facette des Kundenerlebnisses.

### Anerkannter Spitzenreiter

Cognigy ist von führenden Analysten wie Gartner, Forrester und IDC als Spitzenreiter für Conversational AI anerkannt und automatisiert selbst die anspruchsvollsten Kundeninteraktionen.

### Bewährt in der Praxis

Cognigys Agentic AI kommt bei globalen Konzernen wie Lufthansa, Toyota und Bosch zum Einsatz. Gemacht für personalisierte, sichere und skalierbare Serviceerlebnisse.

### Next-LevelErlebnisse

Von Conversational bis Agentic AI: Cognigy liefert die AI-First Customer Experience – im perfekten Einklang mit der Zukunftsvision von NiCE.

## Serviceerlebnisse liefern, die begeistern

## Unsere AI-Champions

### Unsere Kunden setzen den Maßstab für den Service der Zukunft.

16 Mio.+ automatisierte Konversationen pro Jahr zu Umbuchungen, Rückerstattungen, etc.

**16 + KI-Agenten live**

**16 Mio.+ automatisierte Konversationen pro Jahr**

**KI-Übersetzung in Echtzeit**

25+ KI-Agenten im regulären Service und via In-Car Voice Assistance

**98% der Kundschaft zufrieden mit KI-Service**

**Stärkere Kundenbindung bei Autohändlern**

**95% Annahmerate für von KI gebuchte Termine**

KI-gesteuerte Voice- und Chatbots mit 70 % Automatisierungsrate für 50 Mio. E.ON-Kund:innen

**70% Automatisierung**

**30+ KI-Agentenlive**

**+37% NPS im Live-Chat**

Betreuung von 24.000 Kund:innen im Service über Voice- und Chatkanäle

**30.000 Anrufe pro Jahr eingespart**

**Powered by Generative AI & Knowledge AI**

**„Zwei unangefochtene KI-Spezialisten schließen sich zusammen und gestalten die Zukunft des Kundenservice.**
Gemeinsam bringen wir KI schneller in die Praxis und liefern Unternehmen weltweit echten Mehrwert. Unsere Plattform verbindet KI-Agenten und Serviceteams zu einer Customer Experience, die auf jahrzehntelangem Know-how basiert und die globale Kundschaft mit nahtlosen, intelligenten Erlebnissen begeistert."

Scott Russell

CEO, NICE

## Next-Level Kundenstrategie mit Conversational AI

**Das transformative Potenzial von Conversational AI (CAI) entdecken und Geschäftsmodell revolutionieren.**

Der Wandel im Kundendialog zeigt, wie CAI künstliche Intelligenz, Sprachverarbeitung und Machine Learning verbindet, um personalisierte und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

## Blueprint für ein   AI-first Contact Center

**Jetzt AI Workforce der Zukunft aufbauen mit unserem Leitfaden für AI-First Contact Center.**

Conversational und Generative AI verwandeln klassische Abläufe in skalierbare, effiziente und kundenzentrierte Erlebnisse.

## KI-Agenten für Unternehmen

**Ein Leitfaden für die Transformation des Serviceerlebnisses und mehr Effizienz.**

Erfahre, wie KI-Agenten den Kundenservice transformieren und schon heute innovative Lösungen für dein Unternehmen liefern.

## Named a Leader in the Forrester Wave™ 2026

Conversational AI Platforms for Customer Service

Ranked highest in the Strategy category. Above-average customer feedback among evaluated vendors.

## Analysten Anerkennungen & Auszeichnungen

## Agentic AI macht den Unterschied

Entdecke Kundenerlebnisse, die begeistern – mit der autonomen AI Workforce