COGNIGY.AI

KI-Agenten auf Enterprise-Level, für das Contact Center der Zukunft

Nahtlose Integration und Orchestrierung mit Cognigys autonomer und zielgerichteter AI-Workforce für erstklassige Effizienz und Personalisierung im Kundenservice.

Über 1.250 Brands weltweit vertrauen NiCE Cognigy

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CX der nächsten Generation mit Full-Stack KI-Agenten

KI-Agenten von Cognigy sind intelligente digitale Systeme für Enterprise Contact Center, die strategisch denken, Tools dynamisch auswählen und autonome Entscheidungen treffen.

Sie nutzen Generative AI, integrierte Tools und ihr Echtzeit-Gedächtnis für hyperpersonalisierte Erlebnisse und die Bearbeitung komplexer Aufgaben.

100+ Unterstützte Sprachen

25K+ Interaktionen gleichzeitig via Voice & Chat

100+ Vorbereitete Integrationen

KI optimiert für Kundenerlebnisse

Cognigys KI wurde auf Grundlage jahrelanger Erfahrung und Optimierung speziell entwickelt, um den besonderen Anforderungen des modernen Contact Centers gerecht zu werden.

Strategisches Denken
Personalisierung
Composite AI
Multimodalität
Teamarbeit

Autonomes Entscheiden

Dank Large Language Models (LLM), sind KI-Agenten bei der Bearbeitung von Anfragen in der Lage, abzuwägen, sich anzupassen und strategische Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Sie bewältigen komplexe Anliegen zuverlässig und finden den effizientesten Weg zur Erreichung eines Ziels – all das während sie natürliche, intuitive und empathische Interaktionen führen.

Hyperpersonalisierte Konversationen

Kognitives Schlussfolgern, kombiniert mit integrierten CRM-Daten sowie eingebautem Kurz- und Langzeitgedächtnis, sorgen für einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse.

KI-Agenten berufen sich auf Kundenpräferenzen, frühere Interaktionen und Echtzeit-Gesprächsinhalte, um eine proaktive und kontextbewusste Kommunikation zu ermöglichen.

Composite AI

Nahtlose Verbindung der deterministischen Struktur von intentbasierten Workflows mit der Flexibilität von Agentic AI.

Dieses hybride Design ermöglicht fließende Übergänge zwischen vordefinierten Prozessen und dynamischen, KI-gesteuerten Interaktionen, sodass Unternehmen Kontrolle und Anpassungsfähigkeit kombinieren können – ideal für unterschiedliche Szenarien wie compliance-orientierte Aufgaben oder offene Kundenanfragen.

Rund um multimodal

Multimodale xApps liefern schnelle Lösungen mittels reichhaltiger und interaktiver Dialoge durch die Kombination von Text, Multimedia und Sprache in Echtzeit.

Sie nutzen das volle Potenzial mobiler Geräte z.B. durch Kamerazugriff, Standortfreigabe, biometrische Authentifizierung, mobile Wallets und viel mehr.

AI2AI & AI2Human Kollaboration

Agentic AI ermöglicht die Kollaboration unter KI-Agenten und mit Mitarbeitenden. KI-Agenten speichern und greifen kollektiv auf Interaktionsdaten zu und sind in der Lage, Aufgaben reibungslos weiterzuleiten.

Agent Copilot bietet zusätzlich eine transaktionsbereite Agent Assist Lösung für CCaaS, die für Voice- und Chatkanäle sofort einsatzbereit ist und vollständig an die individuellen Bedürfnisse eines jeden Enterprise Contact Centers angepasst werden kann.

Ein Blick unter die Haube

KI-Agenten werden von der Cognigy Nexus Engine angetrieben, einem mehrschichtigen KI-Kern, der speziell für die Automatisierung im Kundenservice entwickelt wurde.

Sie vereint die sprachliche Leistungsfähigkeit führender Foundation-Modelle mit Cognigys einzigartigen Orchestrierungsfunktionen und CX-Kompetenz. So optimiert sie die Leistung, Kontextverarbeitung und Steuerung deiner KI-basierten Serviceprozesse.

KI optimiert fürs Contact Center

Entwickelt und bewährt für herausragende Kundenerlebnisse und die speziellen Anforderungen und Systemintegrationen in Enterprise Contact Centern.

Plug-and-Play

Einfache Integration in Contact Center Infrastruktur für Telefonie, Digital Messaging, Webchat, Agent Assist und mehr.

Einfache Backend-Integration

Integrierter Marketplace für Verbindung von Backend-Systemen und Automatisierung von Prozessen mit nur einem Klick.

30+ Channel Connectors

Eine Business-Logik für alle Kanäle: Einheitliche User Experiences und geringer Aufwand.

Best-in-Class KI

Cognigy unterstützt alle führenden LLMs and Sprachtechnologie-Anbieter für exzellente User Experiences und natürliche Interaktionen.

Die führende KI-Orchestrierungsplattform

Unsere branchenführende Plattform ermöglicht die unkomplizierte Entwicklung, Verwaltung und Skalierung von autonomen KI-Agenten für Enterprise Contact Center.

Agent Onboarding

Entwickle spezialisierte KI-Agenten im Handumdrehen, setze fertige Modelle aus dem Job Market ein oder erweitere bestehende mit vorkonfigurierten Skills.

Das promptbasierte Design von Cognigy vereinfacht das Onboarding von KI-Agenten. Definiere Persönlichkeit, Kontextwissen und verfügbare Daten deiner Agenten mit nur wenigen Klicks.

Agent Knowledge Management

Das Wissen von KI-Agenten beruht auf firmenspezifischen Daten. Mit Knowledge AI können sie durch den Zugriff auf strukturierte und unstrukturierte Inhalte, wie FAQs, Produktinformationen oder Dokumentationen, gezielte und spezialisierte Antworten geben.

Agent Orchestration

Jobs sind die Aufgaben, die KI-Agenten zugewiesen werden, wie z. B. die Bearbeitung von Rechnungsanfragen oder Flugumbuchungen. Jede Aufgabe definiert spezifische Aktionen, die der KI-Agent ausführen kann, wie den Zugriff auf APIs, das Abrufen von Daten, das Starten von Workflows oder die Übergabe an andere Agenten und Mitarbeitende.

Mit Cognigy können Jobs flexibel entworfen und unterschiedlichen KI-Agenten zugewiesen werden. Das Agentenprofil lässt sich mit einem Klick über alle Aktionen hinweg aktualisieren. Dank über 100 vorgefertigter Tools - von Geschäftsintegrationen über multimodale xApps ist die Time to Market erheblich verkürzt.

LLM Orchestration

Cognigy.AI erlaubt die flexible Nutzung mehrerer LLMs (Large Language Models) führender Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Google und AWS, bei gleichzeitiger Kontrolle über deren Verhalten.

Es lässt sich individuell festlegen, welches LLM für welche Aufgabe eingesetzt wird und Verbindungen zu neuesten Versionen lassen sich sofort herstellen. Standard- und konfigurierbare Sicherheitseinstellungen verhindern Risiken wie Jailbreaking oder unauthorisierten Zugriff.

Agent Insights

Cognigy Insights bietet wertvolle Einblicke in die Leistung und den geschäftlichen Einfluss der AI-Workforce.

Dank der vollständig integrierten Suite mit Dashboards und Drill-Down-Analysen, konfigurierbaren Zielen und KPIs sowie flexiblen Datenexporten in das Data Warehouse lassen sich Konversationsdaten umfassend und detailliert analysieren.

Die Nr. 1 für Contact Center KI

Skalierbar bei Auslastungsspitzen

Bewältigt Millionen von Kundeninteraktionen und reagiert flexibel auf unerwartete Auslastungsspitzen auf jedem Kanal.

Die Microservices-Architektur (Kubernetes) ermöglicht unbegrenzte Skalierung und bietet eingebaute Ausfallsicherheit, um steigende Anfragenvolumina zu bewältigen.

Sicher und Compliant

Umfassende Sicherheitsmaßnahmen schützen sensible Daten – von Datenbankverschlüsselung und Datamasking bis hin zu differenzierter Zugriffs- und Speichersteuerung.

Cognigy.AI erfüllt die Anforderungen von DSGVO, ISO9001 und weiteren strengen regulatorischen Vorgaben.

Flexibel und modular

Nahtlose Kombination von erstklassiger Agentic AI und unvorhersehbaren Abläufen mit deterministischen & strukturierten Flows.

Enterprise-ready SaaS-Plattform für maximale Zuverlässigkeit.

Personalisierung

Cognigy bietet volle Flexibilität bei der Personalisierung und Erweiterung der AI-Workforce.

Nutze einfach die offene API, das umfassende CLI, das Integrations-Framework mit IDE-Unterstützung und viele weitere Entwickler-Tools.

Entdecke die Service-Revolution

„Wir sind überzeugt, dass Cognigy.AI die umfassendste und benutzerfreundlichste Conversational AI-Plattform auf dem heutigen Markt ist. "

Nick Allgaier
Product Manager „Digital Assistants", Lufthansa Group

Lufthansa bewältigt mit Cognigy hohe Auslastungen und unerwartete Störungen wie Streiks, Umbuchungen, Rückerstattungen und mehr.

16 Mio.+

KI-Interaktionen pro Jahr

375.000

bis zu Gespräche täglich bei hoher Auslastung

16+

KI-Agenten im Einsatz

Toyota

„Mit Cognigy.AI bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert und noch bessere Dienstleistungen & Produkte."

Peter-Pascal Meik
Manager Innovation & Projects, Toyota

Dank Integration in die Fahrzeugelektronik ruft der Voice-KI-Agent „E-Care“ proaktiv an, sobald die Motorwarnleuchte aufleuchtet. So kann direkt ein Wartungstermin vereinbart werden.

95%

Buchungen via KI

98%

Kundenzufriedenheit

25+

KI-Agenten via Voice & Chat erreichbar

Mister Spex

„Der Impact ist riesig und wurde bereits innerhalb von 3 Monaten nach Inbetriebnahme erreicht."

Rose Schenk
Head of Service Excellence, Mister Spex

Der KI-Agent von Mister Spex bearbeitet WISMO-Anfragen, Kundenauthentifizierung und leitet besondere Fälle intelligent an zuständige Mitarbeitende weiter.

88%

Retourescheine automatisch erstellt

40%

Steigerung der Routing-Genauigkeit

30 Sekunden

Zeit pro Anruf gespart

Lippert

„Durch die Implementierung von Cognigy.AI konnten wir unsere Supportkosten um 80 % senken, unseren Service neu gestalten und die Gesamtleistung deutlich steigern."

Phillip Dougherty
AI Product Manager, Lippert

Die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit des Self-Service haben die Conversion-Rate für Online-Einkäufe deutlich erhöht.

80%

Kostenreduktion

37%

Containment Rate

Gesteigerte

Conversion Rates im Geschäft

Die Cognigy Contact Center AI Suite

AI Agent Manager

Low-Code-Automatisierungsengine für den Kundensupport

NLU

Erstklassige Sprachtechnologie für Betriebsanwendungen

Generative AI

Enterprise LLMs für herausragende Service-Erlebnisse

Knowledge AI

LLM-gestützte Retrieval-Augmented Generation (RAG)

Voice Gateway

Schlüsselfertige Sprachkonnektivität für jedes Contact Center

Insights

Omnichannel Analytics-Suite für Kundeninteraktionen

xApps

Nahtlose multimodale Customer Journeys

Live Agent

Vollständig integrierter Agent Desktop für Mitarbeitende

Agent Copilot

Agent Assist für Enterprise Contact Center