Customer Success | Cognigy
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Cognigys KI-Champions
Customer Stories
Reisen
Lufthansa Group
KI-Agenten bearbeiten 16 Mio. Kundeninteraktionen pro Jahr, in Spitzenlasten bis zu 375.000 täglich.
Lufthansa's KI-Agenten führen mehr als16 Mio. Dialoge pro Jahr
Hohe Kundenerwartungen, ständig wechselnde Vorschriften und erheblicher Kostendruck während der COVID-19-Pandemie wurden mit Cognigy.AI gemeistert. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ebnete den Weg für Self-Service KI-Agenten, die von Lufthansa mittlerweile für Umbuchungen, Updates & Reiseinformationen, Überprüfung alternativer Flugoptionen, Rückerstattungen und mehr eingesetzt werden.
16+
Customer Service KI-Agenten im Einsatz
16 Mio.
KI-Konversationen pro Jahr
375.000
Konversationen pro Tag und mehr bei hoher Auslastung
So skaliert man KI-Projekte
Die Enterprise Journeynter fullscreen
Erfolgreicher Anwendungsfall
Kanalübergreifender Service & ID&V
Lufthansa Chat Assistant
Schnelle Hilfe bei kurzfristiger Flugannullierung
Die Herausforderung
Während der Covid-19-Pandemie stand die Lufthansa Group vor einer Flut an Anfragen, die ihre Callcenter und Websites erreichten. Kund:innen suchten dringend nach aktuellen Informationen und mussten Flüge stornieren oder ändern. Der vorhandene, hausintern entwickelte Chatbot war den Anforderungen nicht gewachsen, da er unflexibel und schwer erweiterbar war. Dies führte zu der Entscheidung, den Kundenservice auf einer einzigen, KI-gestützten Automatisierungsplattform zu konsolidieren.
Der schnellste und effektivste Weg dies zu tun, war Contact Center KI zu implementieren, die den Geschäftseinheiten der Lufthansa Group die Möglichkeit bietet, mit minimaler IT-Support KI Agenten für ihre Servicebereiche zu trainieren.
„Wir sind überzeugt, dass Cognigy.AI die umfassendste und benutzerfreundlichste Conversational AI-Plattform auf dem heutigen Markt ist. Sie ermöglicht unseren Mitarbeitenden skalierbare, mehrsprachige KI-Agenten zu entwickeln und einzusetzen."
Nick Allgaier
Product Manager "Digital Assistants"@Lufthansa Group Hub Airlines | Austrian, Lufthansa, SWISS
Die Lösung
Lufthansa identifizierte Cognigy als leistungsfähigste KI-Lösung auf dem Contact Center Markt und implementierte die Technologie in einem kurzem Zeitraum. Damit gelang es Lufthansa, die notwendige Resilienz zu erlangen und Auslastungsspitzen zuverlässig zu bewältigen.
Für ein intuitives und unkompliziertes Kundenerlebnis integrierte Lufthansa die Cognigy Technologie auf unterschiedlichen Kanälen, einschließlich der Website und SMS-Link für direkten Service im Self-Service-Chat. KI-Agenten wurden außerdem mit Mehrsprachigkeit, Echtzeitübersetzung und einem hohen Grad an Personalisierung ausgestattet. Dadurch verbesserte sich nicht nur die betriebliche Effizienz, auch Kund:innen fühlten sich besser betreut.
Der Impact
Durch den Einsatz von Self-Service KI-Agenten konnte die Lufthansa ihre Servicekapazitäten deutlich ausbauen und 16 Mio. KI-betriebene Kundengespräche innerhalb eines Jahres führen, wobei an Spitzentagen bis zu 375.000 Interaktionen an einem Tag verzeichnet wurden.
Auslastungsspitzen und unerwarteten Ereignissen, wie Streiks, Umbuchungen und Rückerstattungen kann die Fluggesellschaft nun flexibler entgegentreten. Durch die Automatisierung von Routineanfragen können sich Servicemitarbeitende auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Diese Fortschritte kommen nicht nur den Kund:innen zugute, sondern erhöhen auch die Wettbewerbsfähigkeit von Lufthansa in der Luftfahrtbranche.
Über 16 Mio. Konversationen pro Jahr
Kürzere Bearbeitungszeit
Live-Chat Integration und Echtzeitübersetzung
Retail
Lidl International
Lidl hat die Abläufe in den Filialen mit leistungsstarker Voice KI für Mitarbeitende signifikant verbessert.
Schwarz IT bietet Innovation mit demLidl Instore Voice Assistant
Schwarz IT stattet Lidl-Mitarbeitende zur Automatisierung der internen Kommunikation mit Headsets aus. Darüber können sie sich mit einen digitalen Sprachassistenten, dem Lidl Instore Voice Assistant (LIVA). verbinden.
Mithilfe von Sprachbefehlen erhalten sie z.B. direkte Informationen zu Produktdetails oder Lagerbeständen und können die Öffnung oder Schließung von Kassen veranlassen.
Dieser KI Agent basiert auf der Cognigy.AI Lösung, und ist in der Lage benötigte Informationen auszugeben, zu verarbeiten und kann Aktionen über zahlreiche Schnittstellen selbständig ausführen. Dadurch müssen Mitarbeitende innerhalb der Filialen erheblich kürzere Strecken zurücklegen.
Für den Einsatz des Lidl Instore Voice Assistant (LIVA) wurden die Lidl Stiftung, Schwarz IT und Cognigy mit einem RETA Award 2025 ausgezeichnet, was Cognigy als führenden Technologieanbieter für den Handel positioniert.
Ähnlicher Artikel auf Englisch: Cognigy and Schwarz IT Win Retail Award - with Lidl Instore Voice Assistant
Automobil
TOYOTA
Der Toyota KI-Agent vereinbart Werkstatttermine proaktiv und erreicht eine 98% Kundenzufriedenheit.
Verkehrswesen
Berliner Verkehrsbetriebe
KI-Agenten am Telefon und im Chat für Millionen von BVG Kund:innen entlasten das Callcenter, Backoffice und die Verkaufsstellen.
BVGs KI-Agenten setzen neue Standards für Verkehrsbetriebe
Als Deutschlands größtes Nahverkehrsunternehmen befördert die BVG täglich Millionen Fahrgäste durch Berlin. Die zunehmende Komplexität des urbanen Mobilitätsalltags, verbunden mit hohen Kundenerwartungen an digitale Services, stellte die BVG vor neue Herausforderungen.
Die Antwort: Ein innovativer, mehrstufiger Einsatz von KI-Agenten am Telefon und über App- und Chatkanäle.
BVG
80 %
Automatisierungsquote bei Voice AI für Routenplanung
LLM
Integration für natürliche Telefonate
Die Herausforderung
Die zunehmende Anzahl von Kundenanfragen – viele davon repetitiv und einfach zu beantworten – führte zu hoher Belastung im Kundenservice. Backoffice-Teams und Verkaufsstellen stießen an ihre Kapazitätsgrenzen. Gleichzeitig wuchs der Anspruch, schnell und rund um die Uhr erreichbar zu sein.
Insbesondere bei Fragen rund um Routenplanung, Fahrzeiten oder Ticketinformationen benötigte die BVG eine skalierbare Lösung, um sowohl Effizienz als auch Servicequalität zu verbessern. Die Herausforderung bestand darin, diese digitale Transformation so zu gestalten, dass sie für alle Nutzer:innen verständlich, zugänglich und zuverlässig funktioniert.
Die Lösung
Das Ziel der BVG ist eine erhebliche Steigerung der Servicequalität durch die Implementierung DSGVO-konformer KI-Agenten im Kundenservice. Diese sind nun über Telefon und Chat erreichbar.
Voice AI mit LLM
WebChat und App
KI am Telefon für die ad-hoc Routenplanung
Im Rahmen der digitalen Kundenkommunikation wurde ein KI-Sprachassistent für die Routenplanung eingeführt. Fahrgäste können unter einer Rufnummer von jedem Standort ihre Reiseroute planen, indem sie Fahrinformationen in einem natürlichen Dialog mit der KI abfragen.
Der BVG Voice AI-Agent versteht natürliche Sprache und liefert in Echtzeit präzise Antworten. Nutzer:innen können frei formulierte Fragen stellen wie:
„Wie komme ich am schnellsten zur Warschauer Straße?“
„Wann fährt die nächste U-Bahn Richtung Alexanderplatz?“
„Ich möchte sofort von Zimmerstraße Berlin Mitte zum Zoo fahren.“
Wenn es weiterführende Fragen gibt, können sich die Anrufenden auch direkt mit der Servicepersonal verbinden lassen, und erleben so eine nahtlose Bearbeitung, ohne Wartezeiten.
Cognigy.AI als Chatlösung für digitale Self-Service-Prozesse
Die BVG hat einen mehrsprachigen KI-Agenten als Chatlösung für die Website und Ticket-App entwickelt, der eine Vielzahl an Kundenanliegen rund um die Uhr abdeckt. Themenbereiche reichen von einfachen FAQs bis hin zu komplexeren Anliegen, die gezielt über digitale Formulare strukturiert aufgenommen und zur Bearbeitung übergeben werden. Der Chat-Assistent wird bereits von vielen Nutzer:innen als vollwertige Alternative zum persönlichen Kundenkontakt akzeptiert. Das Vertrauen der Fahrgäste in digitale Kommunikation hat spürbar zugenommen, sodass persönliche Beratung seltener eingefordert wird. Der KI-Agent stellt eine rund-um-die Uhr Erreichbarkeit der BVG sicher.
Der Impact
Die Einführung von Cognigy.AI bei der BVG hat bereits klare Erfolge gezeigt. Callcenter, Backoffice und Verkaufsstellen werden spürbar entlastet, sodass sich Fachkräfte verstärkt auf komplexe Anliegen konzentrieren können, die menschliches Fachwissen erfordern. Gleichzeitig steigen die Automatisierungsquoten, ohne dass dabei die hohe Qualität der Antworten leidet. Für Kund:innen bedeutet das eine deutlich schnellere, flexiblere und ortsunabhängige Bearbeitung ihrer Anfragen, was sich positiv auf die Zufriedenheit auswirkt. Intern wird das Projekt als Best Practice betrachtet und gilt bei der BVG als beispielhafter Einsatz von KI-Agenten im öffentlichen Personennahverkehr.
Künftig werden KI-Agenten nicht nur Verbindungen wiedergeben oder Fragen beantworten, sondern auch Tickets verkaufen, Fundanfragen abwickeln, bei Großveranstaltungen navigieren und Tourist:innen durch Berlin begleiten. Mit Cognigys Agentic AI Platform wird die Kommunikation mit der BVG für Millionen Fahrgäste intuitiver, schneller, umfassender und das rund um die Uhr.
Digital Assistants_NEW1
Kanalübergereifende Lösungen
Verstärkte Kundenbindung
Entlastetes Servicecenter
Afshin Zamani
Partnermanager bei der BVG
Mit Cognigy.AI haben wir unseren Kundenservice entscheidend modernisiert: Rund um die Uhr erhalten unsere Kund:innen per Spracheingabe sofort verlässliche Auskünfte – schnell, effizient und ohne Wartezeiten. Die hohe Automatisierung spart intern wertvolle Ressourcen und treibt unsere digitale Serviceoffensive maßgeblich voran.
Verarbeitende Industrie
BOSCH
Die Bosch-Gruppe hat weltweit über 90 KI-Agenten von Cognigy im Einsatz, dadurch werden Mitarbeitende entlastet und empowered.
Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Technologiekonzern mit 400.000+ Mitarbeitenden in über 60 Ländern. Als Conversational AI Vorreiter optimiert Bosch Unternehmensprozesse, bietet erstklassigen Self-Service und unterstützt Mitarbeitende mit KI.
Mehr erfahren
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Highlights
76%
Lösungsrate durch Chatbots im Vertrieb für Antriebs- und Steuerungstechnik.
HR-Assistent
Für 400.000 Bosch Mitarbeitende weltweit
30+
KI-Agenten für interne Automatisierung und im Kundenkontakt
Unser Ziel ist es, die Zeit unserer Mitarbeitenden frei zu räumen, damit sie strategischer denken und arbeiten können. Bots übernehmen vor allem administrative und repetitive Prozesse. Wir ersetzen Menschen nicht, sondern entlasten sie mithilfe von KI."
Bosch
Über Bosch
Vier Unternehmensbereiche: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, Energy and Building Technology.
- 000 Mitarbeitende (Stand 2023)
Umsatz 91,6 Milliarden Euro (Stand 2023)
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Anwendungsfall
Strategische Plattform zur Erstellung von KI-Agenten für Kund:innen, Tochtergesellschaften und Mitarbeitende im gesamten Konzern.
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Ergebnisse
- Beschleunigte Automatisierung
- Zukunftssichere Workforce
- Erhebliche Kostensenkung
Die Herausforderung
Bosch stand vor der Herausforderung, eine Conversational AI-Lösung zu finden, die sich reibungslos in die bestehende Infrastruktur einfügt und gleichzeitig den unterschiedlichen Business Units die Möglichkeit bietet, skalierbare KI-Agenten zu entwickeln.
Obwohl bereits mehrere Einzellösungen getestet wurden, stellte sich keine als die umfassende, zentrale Unternehmenslösung heraus, die Bosch suchte.
Die Vision war klar: Mithilfe von Conversational AI und KI-Agenten sollten alltägliche Abläufe effizienter gestaltet und der Kundenservice nachhaltig optimiert werden.
Die Lösung
Cognigy.AI erwies sich als fortschrittlichste und umfassendste Conversational AI-Plattform.
Mit Cognigy hat Bosch ein standardisiertes, multifunktionales Team aufgebaut, das weltweit und über alle Zeitzonen hinweg agiert.
Mit der „Bosch Chatbot Suite“ werden interne Kund:innen durch Schulungen und den Zugang zur Plattform eingebunden, während KI-Agenten in mehr als 30 Anwendungsfällen eingesetzt werden.
Ergebnisse
Mit der Implementierung der Cognigy.AI-Plattform hat Bosch eine leistungsstarke Grundlage für die Automatisierung von Unternehmensprozessen und die Nutzung von Conversational AI im Konzern geschaffen. Cognigy.AI ist grundlegend in Unternehmensprozesse eingebunden und bedient zahlreiche Anwendungsfälle erfolgreich. Mit der dynamischen Leistungsfähigkeit von Conversational AI hat Bosch neue Maßstäbe für die Workforce der Zukunft gesetzt.
Augmented human workforce
Erweiterte Workforce
Service Automation
Automatisierter Service
30+ KI-Agenten
30+ KI-Agenten
„Cognigy.AI ist die mit Abstand beste Lösung auf dem Markt für einen multinationalen Konzern wie uns. Alle Cognigy-Nutzer bei Bosch sind begeistert, erkennen das immense Potenzial der Plattform und entwickeln damit außergewöhnliche Bots.”
Bosch
Logistik
DHL
DHL erhält rund 30 Millionen Kundenanfragen pro Jahr und optimiert mit KI-Agenten Prozesse im Contact Center.
DHL, Cognigy und Telekom MMS geben Einblicke in die Zukunft der Contact-Center-KI und zeigen, wie diese den Kundenservice grundlegend verändert. DHL beördert jedes Jahr über 15 Milliarden Briefe und Pakete, und bearbeitet rund 30 Millionen Kundenanfragen. Die hohe Servicequalität stellt eine erhebliche Herausforderung dar, die mit dem Einsatz des KI-Agenten Paula erfolgreich gemeistert wird.
Energie und Versorgung
E.ON
E.ON erreicht mit KI-Agenten im Chat und am Telefon eine Automatisierungsquote von 70 % für über 50 Millionen Kund:innen.
EONs KI-Agenten bieten erstklassigen Service
Cognigy.AI ermöglicht es E.ON, seinen Kundenservice zu skalieren und sicherzustellen, dass Kund:innen einfach und schnell Unterstützung erhalten. Durch den Einsatz von KI-Agenten am Telefon und über Chat beweist E.ON sein Engagement, die Kundenerfahrung im Support kontinuierlich zu verbessern.
70%
Automatisierung mit Cognigy.AI
2 Mio.+
KI-Konversationen pro Jahr
30+
KI-Agenten im Einsatz (Chat & Voice)
Cognigy.AI ist Teil der Service Strategie von E.ON
Die Herausforderung
E.ON Digital Technology (EDT) ist die treibende Kraft hinter der digitalen Innovation bei E.ON. Ziel ist es, die internationalen Geschäftsaktivitäten von E.ON zu unterstützen – mit innovativen Lösungen und Produkten für Kund:innen.
EDT möchte die Lücke zwischen IT, Prozessautomatisierung und Marketing schließen – durch den Einsatz moderner digitaler Kanäle und Services (z. B. KI-Agenten für Web, Chat und Telefon) und deren internationale Skalierung.
Dafür braucht es eine leistungsfähige Plattform, die sich nahtlos in die IT-Architektur von E.ON einfügt und unternehmensweit einsetzbare Lösungen bietet.
Wichtig war vor allem, dass die Lösung skalierbar ist, damit sich KI-Agenten für Voice- und Chat gleichermaßen einfach entwickeln und in allen Unternehmensbereichen einsetzen lassen.
E.ON_Challenge
Die Lösung
„Unsere Strategie ist, Conversational AI zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zu nutzen – so haben unsere Servicemitarbeitenden mehr Zeit für andere komplexe Tätigkeiten“, so Nikolai Berenbrock. „Wir haben uns für Cognigy.AI entschieden, weil es sich durch eine hohe Modularität und flexible Integrationsmöglichkeiten mit jedem LLM-System auszeichnet.“
Ein weiteres entscheidendes Kriterium war die Benutzerfreundlichkeit des User Interface. Beim Erstellen von KI-Agenten können Gespräche visuell nachvollzogen und angehört werden. Mit Cognigy.AI lassen sich alle KI-Agenten kanalübergreifend (Chat, Voice, Telefon) in einer Lösung steuern, was mit einem enormen Skalierungs- und Wachstumspotenzial einhergeht.
Die umfangreichen Voice-Funktionen von Cognigy.AI unterstützen eine Vielzahl an Anwendungsfällen und schaffen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.
Der Impact
E.ON nutzt mehr als 30 Conversational-AI-Lösungen mit einer Automatisierungsrate von 70 % im Einsatz für Kund:innen und Mitarbeitende. Ein zentrales Ergebnis der kanalübergreifenden Orchestrierung mit Cognigy.AI ist die Fähigkeit zur großflächigen Datenerfassung für wertvolles Feedback aus unterschiedlichen Kanälen. So kann E.ON den Kundenservice stetig optimieren und das eigene Produktportfolio gezielt weiterentwickeln. Die Möglichkeit zur Kundenbetreuung rund um die Uhr und auf allen Kanälen, hat den Druck auf den Service deutlich gesenkt, dessen Qualität erhöht und Kosten gespart.
KI-Agenten von E.ON werden regelmäßig für ihre exzellente Nutzererfahrung und unternehmerischen Mehrwert ausgezeichnet. Ein Beispiel ist „Robin“, ein mit Cognigy.AI entwickelter, preisgekrönter KI-Agent der E.ON-Tochter Essent. Robin bedient Kund:innen über Telefon und Chat und automatisiert dabei Prozesse wie Zählerstandserfassung, Rechnungen im Self-Service, Vertragswechsel und Datenaktualisierungen.
KPI1_30
30+ Conversational AI Solutions
KPI2_100
200.000 Konversationen pro Monat
KPI5_Live
Live-Agent-Hand-Over
Christian Hohmann Henkel - Cognigy (1)
Nikolai Berenbrock
Head of Conversational Experiences @E.ON
„Cognigy.AI ist eine leistungsstarke Plattform mit hoher Modularität, die Enterprise Standards gerecht wird. Mit der Lösung von Cognigy können wir unsere Geschäftsbereiche einbinden, um gemeinsam zukunftsorientierte KI-Lösungen zu gestalten."
Retail & eCommerce
Mister Spex
KI-Agent verkürzt Anrufzeiten um 30 Sekunden, ersetzt IVR, automatisiert Authentifizierung und erreicht Routing-Genauigkeit von über 96%.
FMCG & Retail
Henkel
Henkel stärkt Kundenbeziehungen und Markentreue durch automatisierte Kundeninteraktionen mit den KI-Agenten von Cognigy.
KI-Agenten als Markenerlebnis powered by LLMs
Henkel Consumer Brands (HCB), ein weltweit führendes Unternehmen für Konsumgüter, setzt seit jeher auf starke Kundenbeziehungen. In einer Welt, in der Markentreue von Kommunikationsqualität und -geschwindigkeit abhängt, hat Henkel, mit dem Einsatz von Cognigy.AI-Agenten seinen Ansatz grundlegend auf das heutige Kosument:innen-Verhalten hin angepasst.
25+
KI-Agenten in mehr als 11 Ländern
7
Kanäle inkl. Instagram und Facebook Messenger
5 Mio.
KI-Konversationen mit wertvollen Insights
Die Herausforderung
Henkel Consumer Brands erkannte, dass traditionelle Servicekanäle wie E-Mail oder Hotlines nicht mehr ausreichen, da sich das Kaufverhalten verlagert und die Präsenz auf digitalen Kanälen an Wichtigkeit zunimmt. Nutzer:innen fordern zunehmend schnellen, intuitiven Support, über immer mehr Touchpoints hinweg, inklusive sozialer Medien.
Um dem gerecht zu werden musste eine zukunftsfähige, skalierbare und intelligente Lösung her. Gesucht wurde eine Plattform, die sich unkompliziert über Länder und Sprachen hinweg einsetzen lässt, dabei flexibel genug bleibt, um markenspezifische Anforderungen zu erfüllen. Zentrale Voraussetzung war, dass die Lösung kanalübergreifend funktioniert, also z. B. mit WhatsApp, Instagram oder Webchat, und gleichzeitig backend-unabhängig ist, sodass sie sich nahtlos mit bestehenden CRM- und Content-Systemen verbinden lässt.
Ebenso wichtig war es, Kundenverhalten besser zu verstehen. Henkel wollte verstehen, was Kund:innen brauchen, wie Inhalte wirken und was letztlich Kaufentscheidungen beeinflusst.
KI-Agenten sind für uns ein voller Erfolg. Erstens: Wir unterstützen unsere geschätzten Kund:innen. Zweitens: Wir bauen eine direkte Beziehung zu ihnen auf. Drittens: Wir sehen eine positive Brand Experience.
Christian Hohmann
Head of New Technologies (AI) & IT-Management bei Henkel
Um die Vision von einer automatisierten, intelligenten, skalierbaren Kundenkommunikation zu verwirklichen, setzt Henkel auf die Agentic-AI-Plattform von Cognigy. Damit können KI-gestützte Interaktionen kanal-, produkt- und marktübergreifend organisiert, verwaltet und skaliert werden.
Echte Anwendungen
Die Funktionen von Cognigy.AI kommen bei mehreren Anwendungsfällen aus Henkels Markenportfolio zum Einsatz. Beispiele:
Loctite Product Advisor: In der Klebstoffsparte hilft dieser KI-Agent bei der Wahl des passenden Produkts und unterstützt während der Kaufentscheidung.
Persil Fleckenhilfe: Einer der ersten KI-Agenten von Henkel, der Lösungen zur Fleckentfernung liefert, je nach Textil und Flecktyp. Er ist rund um die Uhr verfügbar und bietet nützliche Infos mit persönlicher Beratung.
Schwarzkopf Chat: Unterstützt bei Haarpflege-Routinen und Produktauswahl. Der Chat-Agent kombiniert Beauty-Kompetenz mit Echtzeit-Support und stärkt damit Vertrauen und Zufriedenheit mit den Produkten.
Crème Supreme AI Expert: Als digitaler Experte für Haarcoloration vermittelt dieser KI-Agent Wissen und Produktempfehlungen auf Basis individueller Bedürfnisse und Vorlieben – für mehr Engagement und Vertrauen in die Marke.
Der Impact
Henkel Consumer Brands betreibt inzwischen 25 Agentic KI-Agenten auf 7 Kanälen in 11 Ländern. Damit werden über 3 Millionen User erreicht und jährlich mehr als 5 Millionen Interaktionen abgewickelt. Über 10 Henkel-Marken profitieren von diesen KI-Agenten, die personalisierten, mehrsprachigen Service bieten.
Durch die Integration von Echtzeit-Übersetzungen im Contact Center hat Henkel seine Serviceprozesse deutlich verschlankt und gleichzeitig seine globale Reichweite ausgebaut. Diese Innovationen stärken Kundenservice-Teams und erhöhen die Skalierbarkeit.
Die Wirkung geht über reine Effizienz hinaus. Henkel profitiert inzwischen von Echtzeit-Einblicken in Konsumentenverhalten. So können Kund:innen besser verstanden und Marketingmaßnahmen gezielter ausgerichtet werden. Durch die KI-gestützte Analyse beschleunigt sich die Marktforschung um 68 %. Der personalisierte und hilfreiche Service stärkt auch die Markentreue deutlich.
Stärkere Markentreue
Datenbasierte Insights
Kanalagnostische Agentic AI
Christian Hohmann
Head of New Technologies (AI) & IT-Management bei Henkel
Mit Cognigy.AI haben wir uns für eine Plattform entschieden, die verschiedene Anwendungsfälle flexibel abdeckt und gleichzeitig ein einheitliches Framework für globale Skalierung und Steuerung bereitstellt."
Pharma
BAYER
Der KI-Agent von Bayer ist in Microsoft Teams integriert und liefert Mitarbeitenden sofortige und präzise Antworten in 9 Sprachen.
Bayer beschleunigt Informationsweitergabe
mit KI-Agenten
Bayers KI-Agent setzt neue Maßstäbe in der internen Mitarbeiterkommunikation. DSO Go, entwickelt mit Cognigy.AI und erweitert durch Generative AI, unterstützt Mitarbeitende im organisatorischen Wandel dabei, schnell und gezielt auf relevante Informationen zuzugreifen.
Bayer-Cognigy-Customer Story
9
Sprachen
19,000
Individuelle User
(innerhalb von 2 Monaten)
80%+
Zufriedenheitsrate
Pl
Ein KI-Agent wird zum unverzichtbaren Assistenten für Führungskräfte
Die Herausforderung
Bayer befand sich mitten in einer umfassenden Reorganisation, um mit einem neuen Betriebsmodell namens „Dynamic Shared Ownership (DSO)“ ein Umdenken im Unternehmen zu fördern. Dafür musste eine große Menge neuer Informationen für Mitarbeitende aufbereitet werden – in Form von PDFs, Word-Dokumenten, Präsentationen und Ordnern.
Um den Zugang zu diesen Inhalten zu erleichtern, schlug das Kommunikationsteam vor, einen KI-Agenten zu nutzen, der speziell für dieses Thema trainiert ist und den Mitarbeitenden schnellen Zugriff auf alle DSO-bezogenen Informationen ermöglicht.
BAYER-Cognigy-AI Augmented Workforce-Meeting
Die Lösung
Mit Cognigy.AI entwickelte Bayer den KI-Agenten „DSO Go“, der Generative AI mit einem strukturierten Dialogmuster kombiniert. Das Ziel: häufig gestellte Fragen beantworten und dynamisch auf Basis einer umfangreichen Wissensbasis reagieren. Die kontinuierliche Abstimmung zwischen IT und Fachabteilungen sowie regelmäßiges Feedback der Mitarbeitenden halfen dabei, den KI-Agenten praxisnah zu gestalten. Der Rückhalt durch das Management trug zusätzlich zu einer reibungslosen Einführung bei.
Intento Integration
Omnikanal
Benutzerfreundliche UX
Generative AI
BAYER -Solution-DSO Go_smaller
Mehrsprachige KI-Agenten
Durch die Integration von Intentos Language Hub in Cognigy stellt Bayer sicher, dass die Gespräche der KI-Agenten in 9 Sprachen konsistent und qualitativ hochwertig bleiben – bei zentral gesteuertem Content Management.
Intentos Language Hub brachte vier zentrale Verbesserungen für DSO Go:
- Zentrale Content-Verwaltung: Nur noch ein zentraler Gesprächsfluss statt einzelner Versionen für jede Sprache.
- Einheitlicher Unternehmensterminologie über alle Sprachen hinweg.
- Schnellere Umsetzung, da Kommunikationsstrategien nicht für jedes Land neu aufgebaut werden müssen.
- Weniger Übersetzungsaufwand dank Cache-Mechanismus – spart Kosten und macht Ressourcennutzung effizienter.
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Kanalübergreifender Zugang
Verfügbar via Microsoft Teams, Web Chat (Desktop und Mobil) und SharePoint.
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Benutzerfreundliche UX
Bietet Videowiedergabe, Dokumentenlinks und Weiterleitungsoptionen für E-Mails direkt über die Chat-Oberfläche.
BAYER -Solution-DSO Go_smaller
Dynamische Antwortgenerierung
Nutzt Generative AI und Knowledge AI, um präzise und kontextbezogene Antworten bereitzustellen.
Xenia Hanke-Bayer-Customer-Cognigy
Xenia Hanke
Software Engineer Smart Interaction at Bayer
Die Implementierung unseres KI-Agenten DSO Go hat unsere interne Kommunikation grundlegend verändert. Mitarbeitende erhalten unmittelbar Antworten, was unsere interne Effizienz deutlich steigert. Die Fähigkeit des KI-Agenten zu benutzerfreundlichen und natürlichen Interaktionen und sein Zugriff auf einen umfangreichen Wissenspool, ist fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags und unserer Teammeetings geworden.
Der Impact
Seit dem Launch verzeichnete DSO Go innerhalb der ersten zwei Monate 19.000 individuelle User auf unterschiedlichen Kanälen. Mitarbeitende nutzen den KI-Agenten regelmäßig im Arbeitsalltag und in Meetings – insbesondere wegen seiner Fähigkeit, freie Texteingaben zu beantworten und sofort intuitive Antworten zu liefern.
Auch Führungskräfte berichten, dass DSO Go ein fester Bestandteil ihrer Meetings geworden ist. Der KI-Agent spielt eine zentrale Rolle bei der Verbreitung von Informationen über das neue Shared-Ownership-Modell und unterstützt die Zieldefinition im Unternehmen.
Cognigy Icon-Compilation-White_Integration
Knowledge AI
Digital Assistants_NEW1
19.000 individuelle User
Partnership-1
Mitarbeiterführung
Xenia Hanke-Bayer-Customer-Cognigy
Unsere KI-Lösung zeigt beispielhaft, wie KI-Agenten das Changemanagement in Unternehmen unterstützen können. Durch die Kombination von strukturierten Gesprächsmustern mit Generative AI haben wir einen digitalen Begleiter geschaffen, der nicht nur den Informationsbedarf unserer Mitarbeitenden deckt, sondern auch für mehr Vernetzung und Wissen im Team sorgt.
Xenia Hanke, Software Engineer Smart Interaction bei Bayer
IT Services
DATEV
KI-Agent erreicht eine Erfolgsquote von über 99,9 % bei der Authentifizierung von Kund:innen und bearbeitet zahlreiche Anliegen eingeständig.
DATEV ist einer der führenden IT-Dienstleister Deutschlands für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte. Bei über 1,5 Millionen komplexen Supportanfragen pro Jahr suchte das Unternehmen nach einer Lösung, die den Druck auf die Serviceteams reduziert und gleichzeitig das Nutzungserlebnis durch intelligente Sprachautomatisierung verbessert.
Über 1,5 Mio.
Anrufe pro Jahr bearbeitet
99,9%
Erfolgsrate von KI-Authentifizierung
AHT
für Routineaufgaben deutlich reduziert
Anwendungsfall in 50 Sekunden erklärt
Die Herausforderung
Die Supportumgebung von DATEV ist geprägt durch hohe technische Komplexität und eine sehr vielfältige Nutzerbasis. Vom nicht-technischen KMU bis zur juristischen Fachkraft. Die Breite an Anfragen erforderte eine Lösung, die:
ein sehr hohes Volumen an Supportanrufen präzise und effizient bearbeitet,
eine heterogene Nutzerschaft in einem natürlichen Gespräch abholt und begleitet,
höchste Datenschutzanforderungen erfüllt, um sensible Informationen sicher zu verarbeiten,
Folgefragen reduziert und gleichzeitig gründlich analysiert,
sowie Gespräche bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergibt, ohne Kontext- oder Informationsverlust.
„Mit Cognigy haben wir unseren Telefonservice neu aufgestellt. Wir haben einen KI-Voice-Agent entwickelt, der aufmerksam zuhört, gezielte Rückfragen stellt und sich jedem Anrufenden individuell anpasst. Er liefert sofort Lösungen auf Basis von Echtzeitdaten und löst viele Anliegen direkt beim ersten Kontakt.“
Markus Wolf
Conversational AI & User Experience bei DATEV
Die Lösung
DATEV hat einen Voice-AI-Agent entwickelt, der als erste Anlaufstelle der Hotline-Infrastruktur dient. Der KI-Agent fungiert als intelligenter Filter und Problemlöser:
- Situationsanalyse & Bedarfsermittlung
Der KI-Agent hört aufmerksam zu, nutzt Large Language Models (LLMs), um Informationen einzuordnen und auf Vollständigkeit zu prüfen. Bei Bedarf stellt er gezielte Rückfragen und erkennt, wohin Anliegen weitergeleitet werden müssen.
- Exzellente Authentifizierung
Ein flexibler, geführter Authentifizierungsprozess sorgt für nahezu hundertprozentige Genauigkeit – selbst wenn Anrufende unsicher sind, mitten im Satz abbrechen oder unklare Angaben machen.
- Lösungen in Echtzeit
Der KI-Agent bindet dynamisch Backend-Daten ein und greift auf Cognigys Knowledge AI zu, um sofortige Schritt-für-Schritt-Lösungen bereitzustellen. Komplexe oder ungelöste Fälle werden nahtlos an Service-Mitarbeitende übergeben, inklusive kompletter Gesprächshistorie und Lösungsvorschlägen.
Der Impact
Die Einführung der Voice-AI-Lösung von Cognigy hat den Kundenservice deutlich verbessert. Standardanfragen werden jetzt automatisch bearbeitet, was die Support-Teams entlastet und ihnen ermöglicht, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren. Das führt zu höherer Effizienz und spürbar schnelleren Reaktionszeiten. Die Authentifizierung erreicht nahezu perfekte Genauigkeit – auch bei unvollständigen oder unsicheren Angaben – und sorgt so für eine reibungslose und verlässliche Nutzererfahrung.
Durch natürlichen Sprachdialog und die Einbindung kontextbezogener Daten in Echtzeit liefert der Assistent präzise Antworten und leitet ungeklärte Fälle samt Gesprächsverlauf nahtlos an das Serviceteam weiter. Das gesamte System ist auf Skalierbarkeit ausgelegt, wird kontinuierlich in Echtzeit überwacht und durch schnelle Iterationen stetig weiterentwickelt.
Intelligent Routing
LLM-gesteuert
Knowledge AI
Energie & Versorgung
Salzburg AG
KI-Agent „LEA" spart dem Salzburg Contact Center 30.000 Anrufe jährlich mit 89% Nutzerzufriedenheit.
58 % Nutzerwachstum & personalisierter Service
mit Knowledge AI
Salzburg AG hat Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit mit dem multimodalen Digital Chat KI-Agenten „LEA“ deutlich erhöht. LEA integriert zahlreiche Dienstleistungen wie Energie, E-Mobilität, Telekommunikation, Wasserversorgung, Photovoltaik, Tourismus und öffentliche Verkehrsmittel.
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30.000
Jährlich eingesparte Anrufe
89%
Zufriedenheit mit KI-Service
4.000
Bestellungen über KI
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Salzburg AG zeigt, wie GenAI im Kundenservice funktioniert
Sarah Haider Salzburg AG Quote
Sarah Haider
Digital Manager Conversational AI bei Salzburg AG
quote
Die Salzburg AG ist nicht nur eins der ersten Versorgungs-unternehmen, das KI-Agenten einsetzt, sondern auch das Erste, das vorhandene KI-Agenten mit GPT erweitert hat. Und Cognigy Knowledge AI ist eine Schlüsseltechnologie dafür."
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Über Salzburg AG
Versorgungsunternehmen für Energie-, Telekommunikations-, Verkehrs- und Infrastrukturnetze.
2.500 Mitarbeitende
Über 450.000 Kund:innen
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Anwendungsfall
Multimodaler, digitaler Self Service KI-Agent für Chat, der Anfragen selbständig löst, Bestellungen bearbeitet und nahtlos mit dem Support-Team zusammenarbeitet
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Ergebnisse
- 160.000 Interaktionen pro Jahr
- Erkennt über 400 Absichten
- Knowledge AI basiert
- Spart 2.500 Calls monatlich
- Über 4.000 Bestellungen
Die Herausforderung
Die Salzburg AG erkannte die Möglichkeiten von Conversational AI zur Unterstützung des Contact Centers für ihre 450.000 Kund:innen. Als führendes Green Tech Unternehmen strebte die Salzburg AG an, auch im Kundenservice Vorreiter bei der Einführung zukunftssicherer Technologien zu sein und ihr Innovationspotenzial unter Beweis zu stellen.
Ziel bei der Implementierung von Cognigys Technologie war die Verringerung der Arbeitsbelastung des Serviceteams durch effiziente Beantwortung und Hilfestellung bei Routineanfragen und integrierte Up- und Cross-Selling Funktionen. KI-Gespräche werden über unterschiedliche Dienstleistungen hinweg geführt und bieten ein personalisiertes Kundenerlebnis mit hohem Automatisierungsgrad. Den Mitarbeitenden bleibt somit mehr Zeit, sich gezielt auf komplexe Anliegen zu fokussieren.
The Challenge Salzburg AG
Die Lösung
2018 wurde Cognigy.AI als Lösung implementiert um Kund:innen einen modernen Service zu bieten. Die Salzburg AG trainierte dazu „LEA“ (Learning Electronic Assistant), eine Self-Service KI, die später mit Cognigy Knowledge AI erweitert wurde, um noch kontextbezogenere und individuellere Antworten zu geben..
LEA versteht und bearbeitet Anfragen dank Generative AI mit beispielloser Genauigkeit und leitet Anliegen bei Bedarf nahtlos und mit vollständigem Handover an das Serviceteam weiter. Der Learning Electronic Assistant beinhaltet nicht nur die neuesten Sprachtechnologien, besonderen Wert hat auch das empathische Konversationsdesign und das hohe Maß an Personalisierung. Sowohl die „Persönlichkeit“ als auch der Avatar spiegeln Unternehmenswerte wider und vermitteln Kompetenz und Humor.
Jede Kundenanfrage wird ernstgenommen und in ein authentisches Erlebnis verwandelt, das Kundenbeziehungen nachhaltig stärkt.
Untitled design
Ergebnisse
LEA hat beherrscht über 400 verschiedene Themengebiete und bearbeitet jährlich über 160.000 Nachrichten, was sich positiv auf die Auslastung des Kundenserviceteams auswirkt. Monatlich spart KI-Agent LEA 2.500 Anrufe im Contact Center ein und hat über 4.000 Bestellungen von Anfang bis Ende abgewickelt.
Die Anwendungsmöglichkeiten von LEA sind flexibel und lassen sich stets auf neue Fälle erweitern. Mittlerweile kann man beispielsweise Tickets für den öffentlichen Nahverkehr direkt über die Chat-Oberfläche kaufen. Mit der Integration von GPT via Cognigy.AI im Jahr 2024, sind LEAs Antworten noch abwechslungsreicher, spezifischer und kontextbezogener geworden. Generative AI und Knowledge AI von Cognigy haben die Effizienz bei der Salzburg AG erhöht, Kundeninteraktionen bleiben natürlich und maßgenschneidert und LEA erntet eine Zufriedenheitsrate von 89%.
GenAI Powered
GenAI & Knowledge AI
Digital Assistants_NEW1
160.000 Automatisierte Chats pro Jahr
Partnership-1
89% Zufriedenheitsscore
Umwelt und Versorgung
AEGEA
Der KI-Agent auf WhatsApp führt über 1,1 Millionen Gespräche pro Monat und erzielt eine Nutzerbindung von 87 %.
KI-Agent für WhatsApp
Bis zu 1,1 Mio. Gespräche pro Monat
AEGEA, das größte private Wasserversorgungsunternehmen in Brasilien, engagiert sich für die Verbesserung der Gesundheit und Lebensqualität von über 31 Millionen Brasilianer:innen in mehr als 500 Städten in 15 Bundesstaaten. AEGEA erkannte die Notwendigkeit, Kundeninteraktionen zu verbessern und Serviceprozesse zu optimieren, und integrierte Cognigy.AI in Kundenserviceprozesse über WhatsApp.
87%
WhatsApp Nutzerbindungsrate
1,1 Mio.
KI-Konversationen pro Monat
80%
weniger Weiterleitungen an Servicemitarbeitende
Die Herausforderung
AEGEA standen im Zuge ihres Unternehmenswachstums vor mehreren Herausforderungen im Kundenservice. Die steigende Kundenanzahl und das wachsende Anfragevolumen verlangten nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllte:
Reduzierung der Abhängigkeit von Mitarbeitenden durch Automatisierung des First-Level-Supports.
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelleren und effizienteren Service.
Nahtlose Integration in bestehende Systeme wie Zendesk, CRM, Abrechnungsverwaltung, GIS-Software, etc.
Bereitstellung von Self-Service-Optionen für mehr Selbständigkeit und weniger Umwege bei der Bearbeitung von Anfragen.
Das Unternehmen konzentrierte sich darauf, die Arbeitsbelastung des Supportteams zu minimieren und dabei aber gleichzeitig einen hochwertigen Service sicherzustellen, der auch zukünftigem Wachstum standhält. AEGEA brauchte eine Lösung, die Kundenanfragen effektiv verwaltet, weiterleitet und präzise Antworten auf unterschiedliche Themen wie Wasserversorgung, Rechnungen und Störungsmeldungen gibt.
Challenge-Aegea-Case-Study-Cognigy
Die Lösung
AEGEA schloss sich mit GBPA zusammen, um einen modularen Ansatz zur Konzeption und Integration von Cognigy KI-Agenten auszuarbeiten. Cognigys Lösung wurde in AEGEAs bestehende Systeme integriert und ermöglicht seither ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kontaktpunkte – besonders beliebt ist Whatsapp.
Die zentralen Fähigkeiten des KI-Agenten umfassen:
Smart Routing: Anfragen werden gezielt an die richtige Ansprechperson im Kundenservice weitergeleitet.
Proaktivität: Relevante Informationen wie der Status der Wasserversorgung oder Zahlungserinnerungen werden aktiv vermittelt.
Self-Service: Kund:innen können gängige Anliegen wie Zahlungen, Wiederanschlüsse oder Störungsmeldungen eigenständig lösen – ohne das Zutun von Mitarbeitenden.
Weiterleitung an Mitarbeitende: Komplexere Anliegen werden bei Bedarf nahtlos an den Kundenservice übergeben.
Diese Eigenschaften ermöglichen AEGEA eine Verbesserung des Kundenservice und die deutliche Reduzierung der Abhängigkeit von Servicemitarbeitenden. Diese werden entlastet und können sich derweil verstärkt auf komplexe Aufgaben konzentrieren.
WhatsApp-Aegea-Case-Study-Cognigy
Der Impact
Die Implementierung des Cognigy KI-Agenten führte insbesondere auf Whatsapp zur gesteigerten Kundenzufriedenheit und Effizienz. In Monaten mit hoher Auslastung stieg die Zahl der über WhatsApp geführten Kundengespräche auf über 1,1 Mio. an. Die Nutzerbindungsrate von 87% auf Whatsapp und die damit einhergehende Reduzierung des Volumens klassischer Telefonanfragen entlasteten den Service erheblich. KI-Agenten bewältigen anspruchsvolle Szenarien wie Wasserengpässe und Versorgungsstörungen zuverlässig und stellen die zeitnahe Information von Kund:innen sicher. Häufige Anfragen können dadurch deutlich schneller bearbeitet werden – der Kundenservice gewinnt so an Tempo und Qualität.
whatsapp integration
WhatsApp Integration
Zendesk integration
Zendesk Integration
KI-Unterstützung in der Krise
AEGEA nutzte die Flexibilität und Skalierbarkeit von Cognigy zur beschleunigten Verteilung von Hilfsgütern während einer humanitären Krise.
KI-Agent binnen 6 Stunden einsatzbereit
Im Frühjahr 2024 führten katastrophale Überschwemmungen der Region Dos Vales im Bundesstaat Rio Grande do Sul, Brasilien zu massiven Infrastrukturschäden, einschließlich der Contact Center.
Besonders betroffen war AEGEAs Tochtergesellschaft Corsan. Viele Einheimische benötigten dringend Zugang zu ihren Wasserrechnungen, um ihren Wohnsitz zur Beantragung staatlicher Hilfen nachzuweisen.
Innerhalb von nur sechs Stunden stellten AEGEA und GBPA einen temporären Cognigy KI-Agenten über WhatsApp zur Verfügung.
Schnelle Beantragung staatlicher Hilfen
Der WhatsApp KI-Agent ermöglichte es Betroffenen, auf die erforderlichen Dokumente zur Beantragung staatlicher Unterstützung zuzugreifen.
Über 130.000 Wasserrechnungen wurden erfolgreich via KI abgerufen und die Bereitstellung von Hilfspaketen beschleunigt.
Darüber hinaus wickelte der KI-Agent über 540.000 Interaktionen ab und gewährleistete einen nahtlosen Kundenservice, obgleich das lokale Contact Center nicht betriebsfähig war.
Energie und Versorgung
Essent
Essent spart jährlich 2 Millionen € mit Cognigy Agent Copilot und nutzt Voice KI für Zählerstandautomatisierung.
KI-Einsatz 360°
Voice, Chat, und Agent Copilot
Essent ist das größte Energieunternehmen in den Niederlanden und betreut mit Essent und Energiedirect 2,5 Millionen Kund:innen. Bekannt für die zuverlässige Versorgung mit Strom, Gas und nachhaltiger Energie, setzt Essent stark auf Innovation, Kundenzufriedenheit und die Beschleunigung der Energiewende.
essent (1)
2 Mio. €
Einsparungen mit Agent Copilot
55%
End-to-End Automatisierung via Chat
AI-First
Alle eingehenden Chatanfragen werden zuerst mit KI bearbeitet
Die Herausforderung
Essent ist in einem dynamischen Energiemarkt tätig und bearbeitet jährlich rund 3 Millionen Anrufe und 900.000 Chatanfragen. Kund:innen erwarten zunehmend schnelle, digitale Serviceerlebnisse – insbesondere wegen des steigenden Bedarfs an Energiewende-Lösungen, wirtschaftlichen Drucks und staatlichen Vorgaben. Serviceteams sahen sich derweil einer ständig wachsenden Anzahl an digitalen Kommunikationskanälen und wachsender Komplexität bei der Weiterleitung, Beantwortung und Bereitstellung von Informationen ausgesetzt.
Eine der größten Herausforderungen lag in der umfangreichen und häufigen Aktualisierung der Wissendatenbank über alle Teams hinweg. Zentral dabei: Servicemitarbeitende mussten sich häufig über Helpdesk an ein Team von nur sieben Vorgesetzten wenden, um wichtige Informationen zu finden und aktualisieren – das führte zur durchschnittlichen Verzögerung von Kundeninteraktionen von bis zu drei Minuten.
Essent musste gleichzeitig sicherstellen, dass über alle neu hinzukommenden digitalen Kontaktpunkte – Web, Telefon, Chat und App – eine einheitliche Servicequalität und Personalisierung gewährleistet wird.
essent-customer-success-cognigy
Die Lösung
Essent hat eine umfangreiche KI-Strategie entwickelt, die sowohl den aktiven Kundensupport als auch den Self-Service verbessert. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz nutzt Essent moderne Technologien zur Steigerung der Effizienz, Verbesserung des Kundenerlebnisses und Optimierung interner Abläufe.
Cognigy Agent Copilot: Dieses KI-Tool ist in Microsoft Teams integriert, unterstützt den Kundenservice in Echtzeit und ist anhand über 1.100 Datensätzen trainiert.
KI-Voice-Agent für Zählerstände: Erfasst Zählerstände von Kund:innen automatisiert per Telefon – viermal pro Jahr.
Intelligentes Routing: Leitet eingehende Anfragen an das passende Team unter 17 spezialisierten Einheiten weiter.
Zusammenfassung & Protokollierung: Live-Chat-Konversationen werden automatisiert zusammengefasst und im CRM-System abgelegt.
Essent-solution-cognigy-meter-reading-autmation
Der Impact
Agent Copilot hat den Service revolutioniert, indem 85% der zuvor über Helpdesk bearbeiteten Anfragen automatisiert wurden. Das ermöglichte jährliche Einsparungen in Höhe von zwei Millionen Euro.
Der Voice-AI-Agent für Zählerstandserfassung wurde in einem zweiwöchigen Zeitraum von 22.000 Kund:innen eingesetzt, erzielte dabei eine Erfolgsquote von 22 % und trug zu jährlichen Einsparungen von 240.000 € bei.
Die CRM-Protokollierung und Zusammenfassung von Interaktionen hob die Produktivität der Servicemitarbeitenden von 4,2 auf 4,7 Chats pro Stunde. So konnten sich die Mitarbeitenden auf komplexe Gespräche konzentrieren und administrativen Aufwand reduzieren.
Smart Routing ermöglicht die effiziente Verteilung von über 500.000 Chats und 3 Millionen Anrufen pro Jahr auf 17 spezialisierte Teams für personalisierten Support und schnellere Lösungen.
Insgesamt hat Essent inzwischen 55 % aller eingehenden Chat-Anfragen vollständig mit Conversational AI automatisiert. Durch die kombinierte Wirkung von Chat-, Voice-AI und dem Cognigy Agent Copilot erzielt Essent jährliche Einsparungen in Millionenhöhe.
headset_icon
Chat & Voice AI
KPI_Integration
MS Teams Integration
KPI2_100
Knowledge AI
Reisen
Frontier Airlines [EN]
Der KI-Agent führt monatlich über 800.000 Konversationen und senkt die durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Kundenanliegen erheblich.
Gesundheitswesen
Personify Health [EN]
Der KI-Agent von Personify Health konnte bereits einen Monat nach dem Start 40 % der Anfragen vollständig eigenständig bearbeiten.
Herstellung
Lippert [EN]
Die KI-Agenten für Lippert senken die Servicekosten um 80 %, steigern den Umsatz und bearbeiten 37 % der Anfragen vollständig automatisiert.
Reisen
Direct Travel [EN]
Der KI-Agent ist integriert in Salesforce, MS Teams und Slack und erreicht eine hohe Akzeptanz bei Nutzer:innen.
Telekommunikation
Mobily [EN]
KI-Agenten auf acht Kanälen, darunter WhatsApp oder Facebook Messenger führen zu 99,5 % schnelleren Reaktionszeiten im Contact Center.
Technologie
BICS [EN]
Der KI-Agent auf WeChat übersetzt in Echtzeit für chinesische Kund:innen und ist in Salesforce integriert.
Öffentlicher Dienst & Verkehrsbetriebe
Smart City [EN]
Durch den Einsatz von fünf KI-Agenten werden die Self-Service-Möglichkeiten für Bürger:innen verbessert und das Anrufvolumen im öffentlichen Sektor deutlich gesenkt.
Finanzen
Rentenbank [EN]
Effiziente Bankdienstleistungen durch den Einsatz eines KI-Agenten zur Begleitung von Finanzierungsprozessen.
Mehr Stories [Englisch]
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“Mit Cognigy.AI bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert und noch bessere Dienstleistungen & Produkte.”
TOYOTA
Peter-Pascal Meik, Manager Innovation & Projects
“Wir sind überzeugt, dass Cognigy.AI die umfassendste und benutzerfreundlichste Conversational AI-Plattform auf dem Markt ist. Sie ermöglicht uns skalierbare, mehrsprachige KI-Agenten zu entwickeln und einzusetzen.”
Lufthansa Group
Nick Allgaier, Product Manager Digital Assistants
“Cognigys führende KI-Technologie und Marktexpertise geben uns die richtigen Werkzeuge an die Hand, um Kundeninteraktionen zu verbessern und eine neue Ära exzellenter Services einzuleiten.”
ERGO
Nicolas Konnerth, Head of Voice
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Video Stories
Unsere KI-Champions präsentieren
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IVR war gestern: Mister Spex präsentiert die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenservice am Telefon - YouTube
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IVR war gestern: Mister Spex präsentiert die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenservice am Telefon NiCE Cognigy
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Mister Spex
IVR war gestern: die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenservice am Telefon
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How ARAG is Leveraging Cognigy's AI Agents across markets to Revolutionize Phone Support - YouTube
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How ARAG is Leveraging Cognigy's AI Agents across markets to Revolutionize Phone Support NiCE Cognigy
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ARAG
Skaliert, lokalisiert, integriert - die Internationale Karriere von KI-Agenten
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Next-Gen Customer Support – Toyota’s Drive for Innovation is Limitless [German] - YouTube
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Next-Gen Customer Support – Toyota’s Drive for Innovation is Limitless [German] NiCE Cognigy
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TOYOTA
Proaktiver Kundenservice direkt im Auto mit Cognigy.AI
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Hallo, ich bin LEA – die KI-Assistentin der Salzburg AG, KI-Kundenservice, der begeistert - YouTube
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Hallo, ich bin LEA – die KI-Assistentin der Salzburg AG, KI-Kundenservice, der begeistert NiCE Cognigy
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Salzburg AG
KI-Assistentin powered mit Knowledge AI und Generativer KI
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DHL: Simplifying Work While Improving Service Quality - AI Agents for Contact Centers - YouTube
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DHL
Voice AI im Contact Center: ein Erfolgsprojekt
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How Rentenbank Leverages Conversational AI to Transform the Service Experience - YouTube
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How Rentenbank Leverages Conversational AI to Transform the Service Experience NiCE Cognigy
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Rentenbank
Cognigy.AI im Bankenumfeld deckt über 500 Themengebiete ab
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Customer Service Automation with Cognigy.AI for smarter public services - YouTube
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Customer Service Automation with Cognigy.AI for smarter public services NiCE Cognigy
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Smart City Duisburg
KI-Agenten für städtische Services entlasten Mitarbeitende und unterstützten Bürger:innen
2025 Gastgeber Adidas
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Über 1.250 Brands weltweit vertrauen NiCE Cognigy
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98% Weiterempfehlungsrate
Cognigy ist erste Wahl für Kund:innen
in der Gartner® Peer Insights™-Studie „Voice of the Customer“ für Enterprise Conversational AI-Plattformen
Gartner, Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms, by Peer Contributors, 29 August 2023.
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